Specilaist IT Service Management – Gemeente Gooise Meren

Functieomschrijving

Opdracht

Binnen de afdeling ICT & GEO bouw je aan een centrale IT Service Management (ITSM)-functie en professionaliseer je de IT-dienstverlening. Je werkt nauw samen met de manager ICT & GEO en betrekt collega’s op alle niveaus bij veranderingen en verbeteringen.

Kern van de functie

Je vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers en ICT-collega’s. De focus ligt op het inrichten, borgen en continu verbeteren van IT-dienstverlening volgens best practices zoals ITIL.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Service Level Management (SLM)
  • Opzetten en beheren van Service Level Management-processen.
  • Adviseren bij het opstellen en beheren van SLA’s en OLA’s.
  • Monitoren van KPI’s en serviceprestaties en rapporteren aan management en stakeholders.
  • Signaleren en initiëren van verbetermaatregelen.
• Product- en Dienstencatalogus (PDC)
  • Ontwikkelen en onderhouden van een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus.
  • Vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie.
  • Bewaken van actualiteit en kwaliteit van de catalogus en vertalen van gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten.
• Lifecycle Management
  • Regie voeren op de lifecycle van applicaties en hardware.
  • Opstellen van meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades.
  • Beheersen van risico’s rondom End-of-Life en End-of-Support en afstemmen met budgethouders en beheerteams.

Resultaat

• Opleveren van een ITSM-implementatieplan.
• Opleveren van een Product- en Dienstencatalogus.
• Opleveren van een SLA-/OLA-framework.
• Opleveren van een Lifecycle Management-roadmap.
• Opleveren van een leveranciersmanagementmodel.
• Opleveren van een verbeterplan inclusief implementatieadvies.
• De opdrachtnemer draagt de opgeleverde producten over aan de organisatie; structureel beheer en uitvoering na oplevering behoren niet tot de opdracht.

Minimumeisen / knock-outcriteria

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement.
• Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente.
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen.
• Aantoonbare werkervaring met Service Level Management.
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van een Product- en Dienstencatalogus.
• Aantoonbare werkervaring met Lifecycle Management.
• Aantoonbare werkervaring met leveranciers- en contractmanagement.
• Aantoonbare werkervaring met stakeholdermanagement en adviesvaardigheden.
• Beschikbaarheid voor 32 uren per week, waarvan 2 vaste kantoordagen in Bussum. Benoem je beschikbaarheid volledig in je cv.
• Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre je aan de criteria en competenties voldoet.

Competenties

• Klant- en stakeholdergericht

  Je begrijpt wat stakeholders nodig hebben en brengt verschillende belangen effectief samen. Je vertaalt wensen naar passende dienstverlening met oog voor gebruikerservaring en kwaliteit.

• Sterke communicatievaardigheden

  Je communiceert helder en overtuigend op alle niveaus en maakt complexe vraagstukken begrijpelijk voor technische en niet-technische doelgroepen. Je bouwt relaties en zorgt voor draagvlak.

• Proactief en resultaatgericht

  Je neemt eigenaarschap, signaleert risico’s en kansen vroegtijdig en onderneemt actie. Je stuurt op resultaat en escalatie wanneer nodig.

• Analytisch en continu verbetergericht

  Je doorgrondt complexe vraagstukken, onderscheidt hoofd- en bijzaken en vertaalt analyses naar concrete verbeteringen door data en stakeholderinput te combineren.

• Verbindend en organisatiesensitief

  Je beweegt je makkelijk tussen management, gebruikers en ICT-teams, weegt belangen af en creëert verbinding tussen mensen, processen en technologie.

Eisen

• Het tarief van de aangeboden kandidaat staat vast tot en met 31.12.2026.
  Daarna kan er maximaal éénmaal per jaar een voorstel tot prijsaanpassingen
  aan de Opdrachtgever plaatsvinden van maximaal 2,5%
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement
• Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of
  professionaliseren van ITSM-processen
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Service Level Management
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Product- en
  Dienstencatalogus
• Aantoonbare werkervaring met Leveranciers- en contractmanagement
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Lifecycle Management
• Aantoonbare werkervaring met Stakeholdermanagement en adviesvaardigheden
• Beschikbaar september 2026 voor 32 uren per week, waarvan 2 vaste
  kantoordagen in Bussum

Competenties

• Klant- en stakeholdergericht: Je begrijpt wat stakeholders nodig hebben en
  weet verschillende belangen effectief samen te brengen. Je vertaalt wensen
  en behoeften naar passende dienstverlening en oplossingen die aantoonbare
  meerwaarde bieden en houdt continu oog voor de gebruikerservaring en de
  kwaliteit van de dienstverlening
• Sterke communicatievaardigheden: Je communiceert helder en overtuigend op
  alle niveaus binnen de organisatie. Complexe vraagstukken maak je
  begrijpelijk voor zowel technische als niet-technische doelgroepen. Je
  bouwt gemakkelijk relaties op, verbindt stakeholders en zorgt voor
  draagvlak bij veranderingen en verbeterinitiatieven
• Proactief en resultaatgericht: Je neemt eigenaarschap en wacht niet af tot
  problemen zich voordoen. Je signaleert risico’s, kansen en knelpunten
  vroegtijdig en onderneemt actie voordat deze impact hebben op de
  dienstverlening. Je zet de juiste mensen en middelen in, stuurt op
  resultaat en weet tijdig te escaleren wanneer dat nodig is
• Analytisch en continu verbetergericht: Je bent in staat complexe
  vraagstukken snel te doorgronden en hoofd- van bijzaken te onderscheiden.
  Met een kritische blik analyseer je processen, prestaties en knelpunten en
  vertaal je inzichten naar concrete verbeteringen. Je combineert data,
  praktijkervaring en stakeholderinput om duurzame optimalisaties door te
  voeren en de dienstverlening continu te verbeteren
• Verbindend en organisatiesensitief: Je beweegt je gemakkelijk tussen
  management, gebruikers, leveranciers en ICT-teams. Je begrijpt de dynamiek
  van een organisatie, weegt belangen zorgvuldig af en creëert verbinding
  tussen mensen, processen en technologie om gezamenlijke doelstellingen te
  realiseren

Je sollicitatie dient uiterlijk 28 augustus 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.