Functie
Projectleider Dienstverlening (tijdelijk)
Opdracht
Je krijgt de opdracht om lopende verbetertrajecten binnen de dienstverlening verder af te ronden, implementaties te coördineren en te zorgen voor een duurzame inbedding binnen de afdeling Publieke Dienstverlening. Hierbij staat zorgvuldige afronding, implementatie en structurele borging van ontwikkelingen centraal.
Focusgebieden
- Meldingen openbare ruimte
- Livechat
- Kennismanagement (o.a. herinrichting kennisbank)
- Optimalisatie van klantreizen
- Aanpassingen in het registratiesysteem
- Ontwikkeling en gebruik van dashboard
- E-diensten en telefonie
Taken en verantwoordelijkheden
- Afronden van lopende verbetertrajecten
- Coördineren van implementaties van nieuwe oplossingen en aanpassingen
- Zorgdragen voor duurzame inbedding en structurele borging binnen de organisatie
- Bewaken van een efficiëntere en toekomstbestendige werkwijze
Gewenst resultaat
Voltooide en geïmplementeerde verbeteringen die structureel geborgd zijn en bijdragen aan een efficiëntere en toekomstbestendige dienstverlening.
Organisatie
Rijswijk is een groeigemeente in de directe nabijheid van grote steden als Den Haag en Delft, en
koestert zijn eigenheid. Rijswijk groeit. Het aantal inwoners steeg in zes jaar tijd van 49.000 in 2016 naar 57.000 in 2022. De groei gaat na 2022 door. De stad is modern én historisch maar ook druk én rustig, grijs én groen. Rijswijk biedt een interessante werkomgeving in het ‘stedelijke hart’ van de Randstad. Rijswijk heeft een overzichtelijke schaal met veel dynamiek en complexe stedelijke opgaven.
De ambtelijke organisatie telt ca. 500 interne medewerkers en ongeveer 200 externe medewerkers. Rijswijk is een organisatie die wordt getypeerd door een familiaire sfeer, korte lijnen, veel ruimte voor zelfstandigheid en eigen initiatief. We kennen binnen de gemeentelijke organisatie vier kernwaarden: Toewijding, Betrokkenheid, Betrouwbaarheid en Deskundigheid die leidend zijn in ons dagelijks handelen.
Met de groei van de stad zal ook de organisatie een schaalsprong moeten doormaken. Zodanig dat we als organisatie in de pas lopen met de ontwikkeling die Rijswijk als stad doormaakt. En we garant blijven staan voor een goede uitvoering van onze taken.
Eisen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider binnen
dienstverlening bij een gemeente - Aantoonbare werkervaring met implementatie en optimalisatie van
registratiesystemen en dashboards - Aantoonbare werkervaring met het opstellen van managementrapportages en
dashboards
Gunningscriteria
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als
projectleider binnen dienstverlening bij een gemeente - Aantoonbare werkervaring met verschillende stakeholders (operationeel,
tactisch en strategisch) om te verbinden en draagvlak te creëren - Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke of publieke IT-systemen en
digitale dienstverlening
Competenties
- Gezien de uitdagingen waarvoor de gemeente Rijswijk zich gesteld weet,
verwachten we van de kandidaat dat deze op korte termijn van meerwaarde is
voor onze organisatie. Voor deze opdracht is het van belang dat je de
volgende competenties bezit - Klantgericht en gefocust op het verbeteren van dienstverlening,
Resultaatgericht en besluitvaardig, Sterk in plannen, organiseren en
coördineren van projecten, Effectieve communicatieve en
samenwerkingsvaardigheden met verschillende stakeholders, Analytisch en
oplossingsgericht bij proces- en organisatievraagstukken
Interview Datum
gesprekken bij de gemeente zijn gepland op donderdag 23 april 2026
Je sollicitatie dient uiterlijk 21 april 2026 om 09:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
