Medewerker Servicedesk B (3fte) – DICTU

36 uur Detachering
Assen
10 augustus 2026
€2500 - €3600
Solliciteren kan tot: 13 augustus 2026
Solliciteer nu

Solliciteer op deze baan

CV uploaden (doc, docx, pdf)

Functieomschrijving

Functieomschrijving

  • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en bieden van ondersteuning.
  • Indien mogelijk de melding direct oplossen.
  • Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagementtool TOPdesk.
  • Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
  • Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
  • Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
  • Informeren van eindgebruikers over de status van openstaande meldingen.
  • Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
  • Controleren op mandaathouder bij binnenkomende aanvragen.

Vereisten

  • Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support.
  • Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (inclusief stage), aantoonbaar in cv of motivatie.
  • Beschikbaarheid: 36 uur per week.
  • Maximale reisafstand: maximaal 1 uur tot de standplaats.

Wensen

  • Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS en Citrix, aantoonbaar in cv of motivatie.
  • Bezit van certificaat ITIL v3 of ITIL4.
  • Aantoonbare basiskennis van informatiebeveiliging.
  • Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi)overheidsinstantie.

Competenties

  • Analytisch
  • Zelfstandig
  • Klantgericht
  • Sociaal en communicatief vaardig

Standplaats

Standplaats: Assen

Eisen

  • Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support
  • Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (incl.
    stage), aantoonbaarin cv of motivatie
  • Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur
  • Uur per week beschikbaar

Gunningscriteria

  • Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix,
  • Bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4
  • Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging
  • Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie

Competenties

  • Analytisch
  • Zelfstandig
  • Klantgericht
  • Sociaal en communicatief vaardig

Je sollicitatie dient uiterlijk 13 augustus 2026 om 06:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.

Gerelateerde banen