Technisch Beheerder ICT – Incident & Problem Management (ZZP of Dienstverband)
Functieomschrijving
Functie — Technisch Beheerder ICT: Incident & Problem Management
Als Technisch Beheerder ondersteun je de organisatie bij het structureel terugdringen van de achterstand in ICT-tickets en het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van ICT-beheerprocessen. Je opereert zelfstandig binnen een complexe ICT-omgeving, neemt eigenaarschap over incidenten en structurele problemen en draagt bij aan duurzame verbeteringen binnen het technisch beheer.
Wat ga je doen?
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Analyseren, prioriteren en oplossen van openstaande ICT-tickets en complexe incidenten.
- Reduceren van de bestaande ticketachterstand en bewaken van voortgang, kwaliteit en doorlooptijden.
- Uitvoeren van root cause analyses en onderzoeken van terugkerende verstoringen.
- Opstellen van verbeteradviezen en initiëren van preventieve maatregelen.
- Optimaliseren van het ICT-ticketproces, inclusief registratie, prioritering, opvolging en rapportage.
- Verbeteren van kennisbank, werkinstructies en beheerdocumentatie.
- Signaleren van knelpunten binnen ICT-beheerprocessen en bijdragen aan professionalisering van IT Service Management.
- Uitvoeren van technische beheeractiviteiten en onderzoeken van verstoringen in samenwerking met interne teams.
Werkwijze en samenwerking
Je werkt zelfstandig binnen een complexe ICT-omgeving, neemt eigenaarschap over incidenten en structurele problemen en vormt de verbindende schakel tussen de dagelijkse ICT-operatie (zoals de servicedesk) en structurele verbeteringen binnen technisch beheer.
Organisatie
Veiligheidsregio Utrecht (VRU) is een krachtig samenwerkingsverband van de 26 Utrechtse gemeenten. Dagelijks zetten wij ons in voor de veiligheid van iedereen die in onze regio woont, werkt of verblijft. Dit doen wij met bevlogen centralisten op de 112-meldkamer, brandweermensen in het veld en specialisten op het gebied van risicobeheersing, crisisbeheersing en geneeskundige hulpverlening.
Onze maatschappelijke verantwoordelijkheid is groot. Burgers vertrouwen op onze professionaliteit, zeker wanneer het er écht toe doet. Samen met onze partners streven we continu naar verbetering, vernieuwing en samenwerking.
Eisen
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau in de
richting van ICT, Informatica, Technische Informatica, Business IT &
Management of vergelijkbaar - Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als
technisch beheerder, systeembeheerder, applicatiebeheerder, ICT-specialist
of vergelijkbare functie - Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met
incidentmanagement en problemmanagement binnen een ICT-omgeving - Aantoonbare werkervaring met ITIL-processen, waaronder minimaal
incidentmanagement, problemmanagement en changemanagement - Aantoonbare werkervaring met ticketmanagementsystemen zoals TOPdesk,
ServiceNow, Jira Service Management of vergelijkbaar - Aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van root cause analyses en het
implementeren van structurele verbetermaatregelen naar aanleiding van
incidenten - Aantoonbare werkervaring met het opstellen en onderhouden van
beheerdocumentatie, werkinstructies en/of kennisbanken
Gunningscriteria
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met technisch ICT-beheer binnen
complexe (organisaties met meerdere applicaties, infrastructuren,
leveranciers en gebruikersgroepen) ICT-omgevingen - Aantoonbare werkervaring met het wegwerken van ticketachterstanden en het
verbeteren van de afhandeling van incidenten - Aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van root cause analyses en het
structureel oplossen van terugkerende verstoringen - Aantoonbare werkervaring met het optimaliseren van ITIL-processen, zoals
incident-, problem-, change- of servicemanagementprocessen - Aantoonbare werkervaring met het opstellen van managementrapportages,
analyses of stuurinformatie ten behoeve van ICT-beheer of
servicemanagement - Aantoonbare werkervaring met kennisborging door het ontwikkelen van
kennisbanken, werkinstructies, procedures of beheerdocumentatie
Competenties
- Analytisch vermogen: kan complexe ICT-vraagstukken analyseren, oorzaken
herkennen en vertalen naar concrete oplossingen - Probleemoplossend vermogen: voert root cause analyses uit en richt zich op
structurele oplossingen - Resultaatgerichtheid: werkt doelgericht aan het reduceren van
ticketachterstanden en verbeteren van dienstverlening - Eigenaarschap: neemt verantwoordelijkheid voor incidenten, problemen en
verbeteracties - Zelfstandigheid: kan zelfstandig prioriteiten stellen en werkzaamheden
uitvoeren binnen een complexe ICT-omgeving - Procesgericht werken: heeft inzicht in ICT-beheerprocessen en draagt bij
aan optimalisatie volgens ITIL-principes - Communicatieve vaardigheden: kan technische onderwerpen helder overbrengen
aan verschillende stakeholders - Samenwerken: werkt effectief samen met servicedesk, technisch beheer,
leveranciers en andere teams - Verbetergerichtheid: signaleert knelpunten en initieert
verbetermaatregelen - Kennisdeling: draagt bij aan documentatie, werkinstructies en overdracht
van kennis - Past zich soepel aan bij veranderende omstandigheden of werktijden
- Zelfstandig en prioriterend vermogen: overziet het takenpakket en stelt
effectief prioriteiten om tijd en inzet optimaal te benutten - Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als
geschrift
Interview Datum
gesprekken bij de VRU zijn gepland laatste week Augustus 2026
Je sollicitatie dient uiterlijk 17 augustus 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
