Werkplekondersteuner – OM

Functieomschrijving

Functieomschrijving

Als Senior Werkplekondersteuner versterk je het team WPO. Je ondersteunt medewerkers op locatie bij technische problemen met mobiele telefoons, iPads, laptops, printers en kantoorwerkplekken. Je installeert en onderhoudt IT-systemen en software, draagt zorg voor een veilige IT-omgeving, houdt de CMDB zorgvuldig bij en fungeert als professioneel aanspreekpunt van de IT-organisatie. Je communiceert mondeling en schriftelijk met verschillende doelgroepen en zet je IT-basiskennis in om medewerkers te ondersteunen.

Technical Support is een inhoudelijk zware rol: je ziet het totaal van een vraagstuk, beschikt over brede kennis en specialistische deskundigheid op enkele terreinen en leert snel bij waar actuele kennis tekortschiet. Je werkt vaak in tweede lijn bij het oplossen van incidenten en technische problemen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van medewerkers op locatie bij technische problemen met mobiele telefoons, iPads, laptops, printers en kantoorwerkplekken.
• Installeren en onderhouden van IT-systemen en software.
• Zorgdragen voor een veilige IT-omgeving en bieden van technische ondersteuning.
• Nauwkeurig bijhouden van de CMDB.
• Vertegenwoordigen van de IT-organisatie als professioneel aanspreekpunt.
• Communiceren met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schriftelijk.

Vereisten

• Afgeronde IT-opleiding op minimaal mbo-niveau 4.
• Minimaal vijf jaar aantoonbare ervaring als (OnSite) werkplekondersteuner.
• Bereidheid om naar verschillende OM-locaties in Nederland te reizen.
• Fulltime beschikbaarheid.
• In het bezit van rijbewijs B.

Wensen

• Aantoonbare ervaring binnen grotere, complexe organisaties (5.000+ fte), zoals de Rijksoverheid.
• TOPdesk-certificering.
• ITIL-certificering.

Competenties

• Analyseren: technische problemen en vraagstukken kunnen doorgronden.
• Klantgerichtheid: medewerkers professioneel ondersteunen en rekening houden met hun behoeften.
• Omgevingsbewustzijn: rekening houden met verschillende doelgroepen en werkomgevingen.
• Plannen en organiseren: werkzaamheden effectief structureren en organiseren.
• Resultaatgerichtheid: gericht werken aan het oplossen van technische problemen.
• Samenwerken: effectief samenwerken met collega’s en andere betrokkenen.
• Voortgangscontrole: de voortgang van werkzaamheden en afhandeling van problemen bewaken.
• Zelfontwikkeling: zelfstandig nieuwe kennis en technische vaardigheden verwerven.

Overige informatie

• Locatie: werkzaamheden worden uitgevoerd vanuit Utrecht (Papendorpseweg 65); bereidheid tot reizen naar andere OM-locaties vereist.
• Vereiste verklaringen/verklaringen vooraf: Verklaring Omtrent het Gedrag (screeningsprofielen 11, 12, 13 en 41), een geheimhoudingsverklaring en een integriteitsverklaring Rijk.

Organisatie

Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt, samen met de politie en andere ketenpartners, voor de opsporing en vervolging van strafbare feiten. Dit varieert van winkeldiefstal tot moord en van belastingontduiking tot cybercrime en terrorisme.

Het werk van het OM is erop gericht dat daders een passende straf krijgen en dat slachtoffers en nabestaanden het gevoel hebben dat zorgvuldig met hun belangen wordt omgegaan.

Het Openbaar Ministerie bestaat uit een hoofdkantoor (het Parket-Generaal), tien arrondissementsparketten, één landelijke ressortsorganisatie (LRO) en verschillende bijzondere eenheden. Hieronder vallen onder andere het Landelijk Parket, het Functioneel Parket, het parket CVOM, de Dienstverleningsorganisatie OM (DVOM), IVOM en de Rijksrecherche.

Het OM is gevestigd op circa 35 locaties verspreid over heel Nederland. In totaal werken er ongeveer 6.000 mensen.

Eisen

• De kandidaat beschikt over een afgeronde IT-opleiding op minimaal
  mbo-niveau 4
• De kandidaat heeft minimaal vijf jaar aantoonbare ervaring als (OnSite)
  werkplekondersteuner
• De kandidaat is bereid om naar verschillende OM-locaties in Nederland te
  reizen
• De kandidaat is fulltime beschikbaar
• De kandidaat is in het bezit van rijbewijs B
• De kandidaat is geen zzp’er

Gunningscriteria

• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring als (OnSite) werkplekondersteuner
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring binnen grotere, complexe
  organisaties (5.000+ fte), zoals de Rijksoverheid
• De kandidaat beschikt over TOPdesk-certificering
• De kandidaat beschikt over ITIL-certificering

Competenties

• De kandidaat kan technische problemen en vraagstukken doorgronden
• De kandidaat ondersteunt medewerkers professioneel en houdt rekening met
  hun behoeften
• De kandidaat houdt rekening met de verschillende doelgroepen en
  werkomgevingen binnen het OM
• De kandidaat kan werkzaamheden effectief structureren en organiseren
• De kandidaat werkt gericht aan het oplossen van technische problemen
• De kandidaat kan effectief samenwerken met collega’s en andere betrokkenen
• De kandidaat bewaakt de voortgang van werkzaamheden en de afhandeling van
  problemen
• De kandidaat verwerft zelfstandig nieuwe kennis en technische vaardigheden

Je sollicitatie dient uiterlijk 30 september 2026 om 05:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.