Vraagwijzerconsulent – cluster MO

Functieomschrijving

Functie

Als Vraagwijzerconsulent ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers. Je informeert en adviseert over lokale, stedelijke en landelijke voorzieningen en wet- en regelgeving binnen het sociale domein. Je voert vraagverheldering uit volgens een vaste methodiek met aandacht voor zelfredzaamheid, voornamelijk in het Nederlands en regelmatig in het Engels. Je stimuleert eigen verantwoordelijkheid en verwijst door naar interne of externe professionals voor ondersteuning op het gebied van schuldhulpverlening, juridische ondersteuning of Wmo. Bij multi-problematiek of crisissituaties verwijs je door naar een wijkteam.

Belangrijkste taken

• Ontvangen van bezoekers tijdens inloopspreekuur en voeren van consulten met eenvoudige tot complexe vragen.
• Vraagverheldering breed waar nodig en smal waar mogelijk; toepassen van gesprekstechnieken.
• Registreren van gesprekken en doorverwijzingen in het systeem; afspraken maken met specialisten.
• Uitgebreid documenteren bij doorverwijzing zodat collega’s direct kunnen doorwerken.
• Gebruik van de ZRM tijdens verdieping in geplande afspraken.
• Inschakelen van kwaliteits- en expertise medewerkers bij complexe casuïstiek.
• Zorgdragen voor vraagverheldering, advies en melding.

Jouw profiel

• Betrokken, met het vermogen om te relativeren.
• Sterk in gesprekstechnieken in zowel Nederlands als Engels.
• Flexibel inzetbaar op één van de 14 locaties.
• Resultaatgericht en gericht op samenwerking met wijkteams en partners.
• Stress-sensitief werken: verminderen van stress bij hulpvragers en versterken van eigen regie/kracht.
• Balans tussen vasthoudendheid en flexibiliteit: doorzetten waar nodig en loslaten wanneer dat het beste resultaat geeft.

Organisatie

Onze organisatie

Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad ook met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk jij, voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Met arbeidsvoorwaarden die dat mogelijk maken.Het cluster Maatschappelijke Ontwikkeling stimuleert maximale ontplooiing van talent in een gezond lichaam. Daarbij gaan we uit van de kracht van de Rotterdammers, ook als zij niet op eigen benen kunnen staan. Het streven is dat iedereen zijn talent ontwikkelt, leert en/of werkt, maatschappelijk actief is als leren of werken niet kan en zorgt voor de eigen gezondheid. Sport, cultuur, onderwijs en basale zorg dragen daaraan bij. We bieden lichte ondersteuning als de omgeving die niet kan bieden. Of intensievere zorg waar echt noodzakelijk. Dat doen we in opdracht van het college en gebiedscommissies en samen met maatschappelijke partners.

Eisen

• Je beschikt minimaal over een afgeronde hbo-opleiding in de richting van
  Social Work, Sociaal Juridische Dienstverlening, Toegepaste Psychologie of
  vergelijkbare opleiding in het sociale domein
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring met klantcontact binnen het sociale
  domein
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het voeren
  van diepgaande vraagverhelderende gesprekken, het integraal uitvragen van
  burgers op meerdere leefgebieden die in de zelfredzaamheidsmatrix
  beschreven zijn, en wordt ook getoetst
  tijdens het verificatiegesprek
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal op minimaal C1-niveau, zowel
  mondeling als schriftelijk

Gunningscriteria

• Je hebt een training met betrekking tot de Participatiewet succesvol
  afgerond
• Je hebt een training met betrekking tot Huiselijk geweld in
  Kindermishandeling succesvol afgerond
• Je hebt een training met betrekking tot de Wet Maatschappelijk
  Ondersteuning (WMO) succesvol afgerond
• Je hebt een training met betrekking tot Schuldhulpverlening succesvol
  afgerond
• Je hebt werkervaring met het registratiesysteem GIDSO
• Je hebt werkervaring met de Participatiewet
• Je hebt werkervaring met de wet- en regelgeving van Huiselijk geweld in
  Kindermishandeling
• Je hebt werkervaring met de Wet Maatschappelijk Ondersteuning (WMO)
• Je hebt werkervaring met de wet- en regelgeving van Schuldhulpverlening
• Je hebt werkervaring bij een gemeente met meer dan 250.000 inwoners

Interview Datum

14 aug. 2026 (vr.), 12:00

Je sollicitatie dient uiterlijk 11 augustus 2026 om 05:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.