Specilaist IT Service Management (ZZP of Dienstverband)

Functieomschrijving

Functie

Je bouwt aan een stevige basis voor IT Service Management (ITSM). Je werkt nauw samen met de manager en weet collega’s op alle niveaus te betrekken, te enthousiasmeren en mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.

Kern van de functie

Doel: Opzetten, borgen en continu verbeteren van centrale IT-dienstverlening volgens best practices (zoals ITIL). Je vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers en ICT-collega’s.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Service Level Management (SLM)
  • Opzetten en beheren van Service Level Management-processen.
  • Adviseren bij het opstellen en beheren van SLA’s en OLA’s.
  • Monitoren van KPI’s en serviceprestaties.
  • Opstellen van rapportages voor management en stakeholders.
  • Signaleren en initiëren van verbetermaatregelen.
• Product- en Dienstencatalogus (PDC)
  • Ontwikkelen en onderhouden van een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus.
  • Vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie.
  • Bewaken van actualiteit en kwaliteit van de catalogus.
  • Vertalen van gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten.
• Lifecycle Management
  • Regie voeren op de lifecycle van applicaties en hardware.
  • Opstellen van meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades.
  • Beheersen van risico’s rondom End-of-Life en End-of-Support.
  • Afstemmen met budgethouders en beheerteams.

Resultaat en opleveringen

• Opleveren van een ITSM-implementatieplan.
• Opleveren van een Product- en Dienstencatalogus.
• Opleveren van een SLA-/OLA-framework.
• Opleveren van een Lifecycle Management-roadmap.
• Opleveren van een verbeterplan inclusief implementatieadvies.

Overdracht

Belangrijke opmerking: De opdrachtnemer draagt de opgeleverde producten over aan de organisatie en is niet verantwoordelijk voor het structureel beheer, onderhoud of uitvoeren van de processen na oplevering.

Organisatie

Bussum, Naarden, Muiden en Muiderberg vormen samen gemeente Gooise Meren met ruim 60.000 inwoners. Onze organisatie is plat en overzichtelijk met 450 medewerkers. We vertrouwen elkaar, zijn wendbaar en werken doelgericht met impact voor het bestuur, de inwoners en collega’s.

We stimuleren medewerkers zichzelf te zijn en te vertrouwen op hun kennis en intuïtie. Wanneer je leergierig bent zijn er vele mogelijkheden om te experimenteren en jezelf te ontwikkelen. Onze medewerkers hebben een open blik naar buiten en naar elkaar. Ze durven vragen te stellen en kritisch te zijn. En bovenal: ze hebben plezier in hun werk.

Ook Gooise Meren staat gesteld voor complexe vraagstukken. We proberen die vraagstukken zo simpel mogelijk te houden. Door bij de essentie van de opgave te blijven, is het voor medewerkers duidelijk wat hun aandeel is en welke rol ze daarin hebben. Ze voelen zich mede-eigenaar van de oplossing.

We hebben een stevige organisatie die zichzelf continue ontwikkelt. Dat doen we geleidelijk en op een zo natuurlijk mogelijke manier. Soms hebben we tijdelijk mensen nodig voor projecten, nieuwe opgaven of vervanging. Daarvoor zoeken we inspirerende teamspelers die effectief werken: doortastend, ondernemend, besluitvaardig. Passend bij onze organisatie.

Eisen

• Het tarief van de aangeboden kandidaat staat vast tot en met 31.12.2026.
  Daarna kan er maximaal éénmaal per jaar een voorstel tot prijsaanpassingen
  aan de Opdrachtgever plaatsvinden van maximaal 2,5%
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement
• Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of
  professionaliseren van ITSM-processen

Gunningscriteria

• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van ITSM-processen
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Service Level Management
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Product- en
  Dienstencatalogus
• Aantoonbare werkervaring met Leveranciers- en contractmanagement
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Lifecycle Management
• Aantoonbare werkervaring met Stakeholdermanagement en adviesvaardigheden
• Beschikbaar september 2026 voor 32 uren per week, waarvan 2 vaste
  kantoordagen in Bussum

Competenties

• Klant- en stakeholdergericht: je begrijpt wat stakeholders nodig hebben,
  brengt verschillende belangen effectief samen, vertaalt wensen en behoeften
  naar passende dienstverlening en houdt continu oog voor de
  gebruikerservaring en de kwaliteit van de dienstverlening
• Sterke communicatievaardigheden: je communiceert helder en overtuigend op
  alle niveaus, maakt complexe vraagstukken begrijpelijk voor zowel
  technische als niet-technische doelgroepen, bouwt relaties op, verbindt
  stakeholders en zorgt voor draagvlak bij veranderingen en
  verbeterinitiatieven
• Proactief en resultaatgericht: je neemt eigenaarschap, signaleert risico’s,
  kansen en knelpunten vroegtijdig en onderneemt actie voordat deze impact
  hebben op de dienstverlening, zet de juiste mensen en middelen in, stuurt
  op resultaat en escaleert tijdig wanneer dat nodig is
• Analytisch en continu verbetergericht: je doorgrondt complexe vraagstukken,
  onderscheidt hoofd- van bijzaken, analyseert processen en prestaties en
  vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen door data, praktijkervaring
  en stakeholderinput te combineren
• Verbindend en organisatiesensitief: je beweegt je gemakkelijk tussen
  management, gebruikers, leveranciers en ICT-teams, begrijpt de dynamiek van
  een organisatie, weegt belangen zorgvuldig af en creëert verbinding tussen
  mensen, processen en technologie om gezamenlijke doelstellingen te
  realiseren

Interview Datum

gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op woensdag 9 september 2026

Je sollicitatie dient uiterlijk 1 september 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.