Servicedesk VIP Support Medewerker
Functieomschrijving
Vacature: Servicedesk VIP Support medewerker
Functie-overzicht
Rol: Als Servicedesk VIP Support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt bij ICT-verstoringen in de organisatie voor directie en burgemeester. Je bent de sparringpartner voor collega’s op de Servicedesk, draait mee in het IT Team Frontoffice en kunt nieuwe technieken snel eigen maken.
Taken en verantwoordelijkheden
- Bewaken van de voortgang bij het afhandelen van incidenten en wijzigingen.
- Uitvoeren van wijzigingen en aanvragen voor verschillende gebruikers en VIP’s.
- Troubleshooten en identificeren van veelvoorkomende storingen.
- Analyseren van storingen en knelpunten en adviseren aan de coördinator Servicedesk.
- Opbouwen van diepgaande kennis over het ICT-landschap, inclusief cloudvoorzieningen en servicesintegratie.
- Zelf oplossen van zoveel mogelijk incidenten en problemen om collega’s te ontlasten (shift left-principe).
- Bijhouden van best-practice oplossingen voor incidenten en problemen in een kennisdatabase.
Belangrijke eigenschappen
- Klantgerichtheid en aandacht voor kwaliteit.
- Integraal werken met aandacht voor vertrouwen, oplossingsgericht denken en proactief handelen.
- Snel nieuwe technieken eigen maken.
Organisatie
Bouw mee met de gemeente Westland. De gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners één van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is de gemeente Westland een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt de gemeente Westland haar inwoner ruimte, rust, groen en woonomgevingen met aantrekkelijke recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente.
Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit, dat zijn de kernbegrippen waar het in Westland om draait!
Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Gemeente Westland is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, met daarnaast een unit Concern control en eenheid Bureau gemeentesecretaris.
Eisen
- Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT
- Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT met Cloud
voorzieningen en services integratie - Beschikbaar om te starten per uiterlijk 18 mei 2026 of eerder voor
gemiddeld 36 uur per week - De kandidaat beschikt over een representatief voorkomen dat past bij een
professionele werkomgeving binnen de opdrachtgever en kan dit gedurende de
uitvoering van de opdracht waarborgen, toegelicht aan de hand van zijn/haar
professionele ervaring
Gunningscriteria
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als
servicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente - Een aantoonbaar afgeronde HBO bachelor opleiding in de richting ICT
- Aantoonbare werkervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office
, Windows 11, benoem per onderdeel waar dit is opgedaan - Aantoonbare werkervaring met minder dan 3 systemen
- Aantoonbare werkervaring met 3 genoemde systemen
- Aantoonbare werkervaring met 4 genoemde systemen
- Aantoonbare werkervaring met alle 5 de genoemde systemen
- Aantoonbaar in het bezit van een ITIL-certificering
- Aantoonbaar in het bezit van een certificering: Microsoft 365 Certified:
Modern Desktop Administrator en Azure Fundamentals (AZ-900)
Interview Datum
gesprekken bij de gemeente zijn gepland in week 20
Je sollicitatie dient uiterlijk 11 mei 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
