Functieomschrijving
Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen en storingen op ICT-gebied. Je handelt 1e- en 2e-lijns tickets af, biedt werkplekondersteuning voor hardware en randapparatuur, adviseert en ondersteunt gebruikers bij kantoorautomatisering, voert werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer en onderhoudt documentatie en handleidingen.
Verantwoordelijkheden
- Aannemen en registreren: Verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen.
- 1e- en 2e-lijns ondersteuning: Afhandelen van zowel 1e- als 2e-lijns tickets en het bieden van passende oplossingen.
- Werkplekondersteuning: Ondersteunen van pc’s, laptops, tablets, smartphones, beeldschermen en overige randapparatuur.
- Advies en ondersteuning: Gebruikers adviseren en ondersteunen bij het gebruik van kantoorautomatisering.
- Functioneel beheer: Uitvoeren van werkzaamheden op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatisering apparatuur.
- Escalatie en samenwerking: Fungeren als eerste contactpersoon richting tweedelijnscollega’s bij storingsmeldingen in de 2e/3e lijn.
- Documentatie: Onderhouden van systeem- en applicatiedocumentatie, opstellen van handleidingen en geven van instructies.
Vereiste vaardigheden en ervaring
- Communicatief vaardig: Duidelijke en klantgerichte communicatie met gebruikers.
- Probleemoplossend en resultaatgericht: Ervaring met oplossen van ICT-problemen en het behalen van resultaten.
- Gestructureerd werken: Vaardig in het beheren van tickets en incidentregistratiesystemen.
- Werkplekhardware: Ervaring met laptops, telefoons, beeldschermen en randapparatuur.
- 1e- en 2e-lijns ervaring: Aantoonbare ervaring met zowel 1e- als 2e-lijns servicedeskwerkzaamheden.
Organisatie
Werken bij onze gemeente betekent werken bij een plattelandsgemeente waar we met trots met elkaar en samen met onze inwoners werken aan de Hof van morgen. Wij stimuleren dan ook graag jouw professionaliteit, creativiteit en servicegerichtheid. Zo draag jij bij aan de maatschappelijke opgave vanuit jouw rol, expertise en verantwoordelijkheden! Als lerende organisatie bieden we onze werknemers de mogelijkheid om zichzelf (verder) te ontwikkelen.
Als Hof van Twente zijn we trots om bij te mogen dragen aan de maatschappij, ieder op zijn of haar eigen manier. We werken met enthousiasme, korte lijnen, betrokkenheid, integraal en vooral met plezier. Hof van Twente is een gemeente voor iedereen!
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring al;s servicedesk medewerker 1e en
2e lijn - Aantoonbare werkervaring met incidentmangement
- Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en
oplossingen
Gunningscriteria
- Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen
binnen Topdesk - Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring al
- Servicedesk medewerker 1e en 2e lijn
- Aantoonbare werkervaring met Intune
- Aantoonbaar afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT
Competenties
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden
- Je hebt een proactieve hands-on mentaliteit
- Je bent klantgericht, hieronder verstaan wij o.a. klantvriendelijkheid en
geduld - Je hebt een goed probleemoplossend vermogen en kan goed multitasken en
prioriteiten stellen - Je laat je niet van de wijs brengen tijdens piekmomenten
- Je kunt goed samenwerken met verschillende mensen, zowel fysiek als op
afstand
Interview Datum
gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op woensdag 13 mei 2026, 09:00 uur
Je sollicitatie dient uiterlijk 6 mei 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
