Servicedesk medewerker 1e/2e lijn

Functieomschrijving

Functie

Servicedesk medewerker

Rol

Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen op ICT-gebied. Je handelt zowel 1e- als 2e-lijns tickets af en levert werkplekondersteuning voor apparatuur zoals pc’s, laptops, tablets, smartphones, beeldschermen en randapparatuur.

Taken en verantwoordelijkheden

• Ontvangen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen; ondersteunen van collega’s bij complexe zaken.
• Behandelen van 1e- en 2e-lijns tickets en coördineren van escalaties naar tweedelijns collega’s en/of externe partijen indien nodig.
• Leveren van werkplekondersteuning voor kantoorautomatisering en hardware.
• Adviseren en ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van kantoorautomatisering.
• Uitvoeren van werkzaamheden op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatiseringapparatuur.
• Bijhouden en onderhouden van documentatie en handleidingen van systemen en applicaties; geven van instructies aan gebruikers.

Vereisten

• Goede communicatieve vaardigheden; klant- en resultaatgericht.
• Ervaring met probleemoplossing en gestructureerd werken.
• Ervaring met ticketing- en incidentregistratiesystemen.
• Ervaring met werkplekhardware (laptops, telefoons, beeldschermen, randapparatuur).
• Aantoonbare ervaring met zowel 1e- als 2e-lijns servicedesk werkzaamheden.

Organisatie

Werken bij onze gemeente betekent werken bij een plattelandsgemeente waar we met trots met elkaar en samen met onze inwoners werken aan de Hof van morgen. Wij stimuleren dan ook graag jouw professionaliteit, creativiteit en servicegerichtheid. Zo draag jij bij aan de maatschappelijke opgave vanuit jouw rol, expertise en verantwoordelijkheden! Als lerende organisatie bieden we onze werknemers de mogelijkheid om zichzelf (verder) te ontwikkelen.

Als Hof van Twente zijn we trots om bij te mogen dragen aan de maatschappij, ieder op zijn of haar eigen manier. We werken met enthousiasme, korte lijnen, betrokkenheid, integraal en vooral met plezier. Hof van Twente is een gemeente voor iedereen!

Eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en
  2e lijn
• Aantoonbare werkervaring met incidentmangement
• Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en
  oplossingen

Gunningscriteria

• Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen
  binnen Topdesk
• Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en
  2e lijn
• Aantoonbare werkervaring met Intune
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het bieden van technische
  ondersteuning aan gebruikers

Competenties

• Je hebt goede communicatieve vaardigheden
• Je hebt een proactieve hands-on mentaliteit
• Je bent klantgericht, waaronder klantvriendelijkheid en geduld
• Je hebt een goed probleemoplossend vermogen
• Je kan goed multitasken
• Je kan goed prioriteiten stellen
• Je laat je niet van de wijs brengen tijdens piekmomenten
• Je kunt goed samenwerken met verschillende mensen, zowel fysiek als op
  afstand

Interview Datum

gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op woensdag 16 september 2026

Je sollicitatie dient uiterlijk 9 september 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.