Service Manager – EZK
Functieomschrijving
Functieomschrijving
Als kandidaat organiseer, stuur en verbeter je de IT-dienstverlening binnen NEO NL. Je voert regie op de end-to-end IT-dienstverlening en bewaakt de samenhang tussen verschillende serviceproviders. Je waarborgt continuïteit, kwaliteit en prestaties van de geleverde IT-services en richt service managementprocessen verder in en professionaliseert deze conform USM.
Kerntaken en verantwoordelijkheden
- Regie en coördinatie: Regie voeren op de end-to-end dienstverlening en de samenhang tussen externe en interne partijen.
- Service management: Inrichten en professionaliseren van processen (incident, problem, change, service request) en deze integraal aansturen.
- Governance en rapportage: Zorgen voor transparante rapportages over serviceperformance, risico’s, compliance en verbeteracties.
- Stakeholdermanagement: Organiseren en voorzitten van periodieke service reviews met interne stakeholders en externe leveranciers.
- Verbetering en risicobeheer: Signaleren van knelpunten, risico’s en afhankelijkheden en het initiëren van structurele verbetermaatregelen.
- Vertaling van behoeften: Behoeften vanuit de organisatie vertalen naar concrete serviceafspraken en werkbare dienstverlening.
- Opbouw organisatie: Bijdragen aan de verdere opbouw van de IT-regie-organisatie, governance en leveranciersondersteuning van NEO NL.
Informatie voor zzp’ers
- Je krijgt geen instructies tijdens de uitvoering van jouw opdracht en het werk kent geen structureel karakter.
- Je loopt geen financieel risico bij de uitvoering van de opdracht.
- Je gebruikt eigen materialen.
Eisen
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in Informatiemanagement, IT Service
Management, Bedrijfskunde of vergelijkbaar - Aantoonbare ervaring met het opzetten van service organisaties binnen een
regiemodel - Min 5 jaar relevante ervaring als Service Manager of in een vergelijkbare
regierol binnen IT-dienstverlening (5 jaar) - Ervaring in een complexe dynamische omgeving (bijv programma’s transities
of sterk gereguleerde sectoren) (3 jaar) - Beheersing Nederlands en Engels in woord en geschrift
Gunningscriteria
- Ervaring binnen de publieke sector, vitale infrastructuur of een
high-reliability omgeving (weging - Ervaring met het opbouwen van IT-dienstverlening in een
greenfield-/opbouwomgeving (weging - Kennis van of affiniteit met de nucleaire sector of vergelijkbare sterk
gereguleerde omgevingen - Kennis van informatiebeveiligingsstandaarden zoals ISO 27001/27002
- Ervaring met frameworks zoals USM, ITIL of vergelijkbare methodieken voor
service management - Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en het aansturen van
meerdere interne en externe partijen - Beschikbaar voor 40 uur per week
Competenties
- Verbindend vermogen: beweegt gemakkelijk tussen verschillende stakeholders,
van gebruikers en specialisten tot management en directie - Regie en eigenaarschap: neemt verantwoordelijkheid, houdt overzicht en
stuurt gericht op resultaat - Analytisch sterk: doorziet afhankelijkheden en vertaalt complexe
servicevraagstukken naar concrete acties en verbeteringen - Kwaliteitsgericht: werkt zorgvuldig met oog voor betrouwbaarheid,
voorspelbaarheid en beheersing - Vragende houding: passend bij een nucleaire veiligheidscultuur, alert op
afwijkingen, risico’s en onderliggende oorzaken - Communicatief vaardig: communiceert helder, bestuurlijk sensitief en
doelgericht
Je sollicitatie dient uiterlijk 4 mei 2026 om 12:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
