Medewerker Servicedesk
Functieomschrijving
Opdrachtomschrijving
U zult:
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en ondersteuning bieden.
- Indien mogelijk de call direct oplossen.
- Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagementtool TOPdesk.
- Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
- Informeren van eindgebruikers over de status van openstaande meldingen.
- Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
- Controleren op mandaathouder bij binnenkomende aanvragen.
- Verderop in het daarvoor bestemde gedeelte.
Eisen
- Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support.
- Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (inclusief stage).
- Maximale reisafstand tot standplaats: 1 uur.
Wensen
- Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie.
- Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging.
- Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met TOPdesk, MacOS en Citrix (zichtbaar in cv of motivatie).
- In bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4.
Competenties
- Analytisch
- Zelfstandig
- Klantgericht
- Sociaal en communicatief vaardig
Eisen
- Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support
- Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (incl.
stage), aantoonbaar - Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur
Gunningscriteria
- Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi)
- Overheidsinstantie
- Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging
- Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS
- En Citrix,
- In bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4
Competenties
- Analytisch
- Zelfstandig
- Klantgericht
- Sociaal en communicatief vaardig
Je sollicitatie dient uiterlijk 13 augustus 2026 om 17:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
