Functieomschrijving
Als medewerker burgerzaken behandel je klantvragen en verzorg je de uitgifte van documenten en diensten aan inwoners.
Werkzaamheden
Jouw belangrijkste taken:
- Behandelen van alle binnenkomende klantvragen op het vakgebied via telefoon, balie, e-mail en post.
- Verstrekken van uittreksels uit de BRP.
- Zelfstandig verlenen van de meest voorkomende producten en diensten aan de loketten, waaronder aanvragen en uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen.
Organisatie
1Stroom is de organisatie die werkt voor de gemeenten Duiven en Westervoort. De gemeenten zijn elk zelfstandig, met een eigen gemeenteraad en college van burgemeester en wethouders. Ze maken zelf keuzes in waar geld in wordt geïnvesteerd en ze stellen beleid op.
De ongeveer 300 medewerkers van 1Stroom werken op meerdere locaties. Om makkelijk te kunnen ‘flexen’ hebben we speciale werkruimtes ingericht en apparatuur ter beschikking. Samen hebben de gemeenten ongeveer 40.000 inwoners. Die kunnen bij hun eigen gemeente(-huis) terecht voor een paspoort, rijbewijs of uittreksel. Ook op het gebied van zorg en ondersteuning blijven inwoners in contact met hun ‘eigen’ gemeente. Dit geldt natuurlijk ook voor maatschappelijke organisaties en ondernemers die er zijn gevestigd.
Eisen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met CENTRIC Burgerzaken,
benoem duidelijk in het cv waar deze is opgedaan - Aantoonbaar bereid om op de 2 locaties (Duiven en Westervoort) te werken,
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als
medewerker KCC/TIP
Gunningscriteria
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met CENTRIC
Burgerzaken, benoem duidelijk in het cv waar deze is opgedaan - Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker KCC/TIP
- Aantoonbaar flexibel inzetbaar, ook in de reguliere vakantieperioden en er
zijn geen vaste verhinderdagen,
Competenties
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en je kunt goed omgaan
met uiteenlopende vragen - Je beschikt over een prettige telefoonstem en je beheerst de Nederlandse
taal goed - Je kunt adequaat reageren in geval van conflictsituaties met klanten en
weet in begrijpelijke taal procedures uit te leggen - Je bent enthousiast, je staat stevig in je schoenen en je bent
stressbestendig - Aanpassingsvermogen
- Klantgericht
- Luisteren
- Doorzettingsvermogen
- Resultaatgericht werken
- Samenwerken
Je sollicitatie dient uiterlijk 7 april 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
