Frontoffice Medewerker Burgerzaken

Functieomschrijving

Functie

Frontoffice medewerker Burgerzaken

Je werkt in een afwisselende functie waarin klantcontact, administratieve verwerking en actuele kennis van Burgerzaken samenkomen. Je helpt inwoners aan de balie, telefonisch en digitaal met vragen en producten op het gebied van gemeentelijke dienstverlening en Burgerzaken, en zorgt dat aanvragen, vragen en mutaties zorgvuldig worden verwerkt.

Wat ga je doen?

• Het helpen van inwoners aan de balie met producten en diensten, zoals reisdocumenten en rijbewijzen.
• Het beantwoorden van vragen over gemeentelijke producten en diensten, aan de balie, telefonisch, digitaal en/of schriftelijk.
• Het verwerken en controleren van gegevens in gemeentelijke systemen.
• Het uitvoeren van werkzaamheden binnen Burgerzaken, waaronder werkzaamheden rondom de BRP.
• Het werken met digitale systemen, zoals iBurgerzaken, de kennisbank en het zaaksysteem.
• Het signaleren van bijzonderheden en het zorgvuldig doorzetten van vragen waar nodig.
• Het leveren van een bijdrage aan een correcte, toegankelijke en klantgerichte dienstverlening.

Organisatie

Olst-Wijhe is een prachtige gemeente aan de IJssel tussen de Hanzesteden Zwolle en Deventer. Onze gemeente telt ruim 19.000 inwoners en bestaat uit 12 kernen en buurtschappen. Olst-Wijhe ligt in Salland: een uniek (natuur)gebied tussen de rivier de IJssel en het Nationaal Park de Sallandse Heuvelrug.

Olst-Wijhe kent een actieve samenleving. Inwoners denken graag met ons mee én bedenken zelf allerlei ideeën om Olst-Wijhe nog een stukje mooier te maken. Daar geven zij zelf of samen met ons handen en voeten aan. Er is een bloeiend verenigingsleven en met elkaar zetten we onze schouders onder elke uitdaging. Wil jij hier je steentje aan bijdragen?

Voor het team Publiekszaken zoeken wij tijdelijke ondersteuning. Dit team speelt een belangrijke rol in de dienstverlening aan onze inwoners, ondernemers en organisaties.

Eisen

• Bij uitvoering van de opdracht worden geen IT-middelen ter beschikking
  gesteld, Onder IT-middelen wordt verstaan: laptop en mobiel
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo+ niveau
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als
  medewerker Publiekszaken en/of medewerker Burgerzaken binnen een gemeente
• Aantoonbare werkervaring met Burgerzaken werkzaamheden, zoals
  reisdocumenten, rijbewijzen en/of BRP-mutaties
• Aantoonbare werkervaring met iBurgerzaken

Gunningscriteria

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo+ niveau binnen het
  vakgebied Burgerzaken
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als
  medewerker Burgerzaken binnen een gemeente
• Aantoonbare werkervaring met klantcontact aan een gemeentelijke
  publieksbalie, telefonisch of digitaal
• Aantoonbare werkervaring metaanvragen, vragen en mutaties

Competenties

• Klantgericht
• Communicatief vaardig
• Nauwkeurig
• Integer
• Flexibel

Interview Datum

gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 4 juni 2026, 12:30 uur de kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op maandag 1 juni 2026 bericht

Je sollicitatie dient uiterlijk 29 mei 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.