Changemanager – DUO Groningen

Functieomschrijving

Functie

Changemanager verantwoordelijk voor het changeproces ten behoeve van toegewezen klanten binnen de agile release train End User Services. Je helpt klanten snel aan oplossingen zonder impact of verstoringen op de dienstverlening. Je analyseert en interpreteert wijzigingsverzoeken, stelt de wens vast en zorgt dat alle benodigde informatie aanwezig is zodat service- en infrateams en/of leveranciers de wijziging in één keer correct kunnen uitvoeren. Je bewaakt afgesproken doorlooptijden en implementatiedata en rapporteert over prestaties met betrekking tot changes van toegewezen klanten. Je faciliteert het Change Advisory Board (CAB) en zorgt dat de benodigde input aan de gestelde eisen voldoet. Je signaleert knelpunten in het changeproces, stemt verbeterpunten af met betrokken collega’s en speelt een belangrijke rol bij het herontwerpen en optimaliseren van werkprocessen binnen het team en in relatie tot andere agile release trains.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren van het changeproces voor toegewezen klanten
• Analyseren en valideren van wijzigingsverzoeken
• Zorgen voor volledige en juiste informatie voor uitvoering door service- en infrateams/leveranciers
• Bewaken van doorlooptijden en implementatieplanning
• Rapporteren over change-prestaties
• Faciliteren van het CAB en waarborgen van de inputkwaliteit
• Signaleren van knelpunten en doorvoeren van verbeteringen
• Herontwerpen en optimaliseren van werkprocessen binnen End User Services en daarbuiten

Vereisten

• Opleiding: HBO/WO werk- en denkniveau
• Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in changemanagement
• Methodiek: Kennis van en ervaring met Agile/Scrum
• ITSM: Ervaring met ITSM in een Agile organisatie

Wensen

• Kennis van TopDesk

Competenties

• Verbindend
• Denken vanuit de klant
• Communicatief en conceptueel sterk

Aanbod

• Aantal uur per week: 36
• Duur opdracht: 2 jaar
• Optie op verlenging: nee

Organisatie

Het werk wordt gedaan vanuit DUO-ICT in Groningen en is gericht op het functioneren van de digitale werkplek in Rijksbrede context, waaronder het federatieve Rijkshuisvestingsstelsel met IDV-P’s sen IDV-G’s. In dat kader wil DUO actief bijdragen aan het functioneren van de ICT-dienstverlening in Rijksbrede context door met concrete wensen, eisen en voorstellen te komen.

Eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in Changemanagement
• Kennis van en ervaring met het werken volgens de Agile/Scrum methodiek
• Ervaring met ITSM in een Agile organisatie

Gunningscriteria

• Kennis van TopDesk

Competenties

• Verbindend
• Denken vanuit de klant
• Communicatief en conceptueel sterk
• Data selectiegesprekken: Vrijdag 22 mei 2026 t/m woensdag 3 juni 2026
• Aanbod
• Gewenste startdatum: 1 juni 2026
• Initiële einddatum: 31 mei 2028
• Optie op verlenging: nee
• Aantal uur per week: 36
• Reageren voor: 20 mei 09.00 uur

Je sollicitatie dient uiterlijk 18 mei 2026 om 13:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.