Medewerker Gebruikersondersteuning – C

Functieomschrijving

Functieomschrijving

Als adviseur DSO geef je informatie aan gebruikers over de werking van het digitale Omgevingsloket, analyseer en beantwoord je vragen die telefonisch of via de website binnenkomen, en zorg je voor goed onderbouwde antwoorden. Je onderzoekt en leert de werking van het DSO, schrijft toelichtingen voor de website en helpfunctie, en vertaalt technische informatie van beheer- en ontwikkelteams naar korte, voor gebruikers begrijpelijke (release)informatie.

Belangrijkste werkzaamheden

• Informeren van gebruikers (professionals van bevoegd gezagen en bedrijven) over het digitale Omgevingsloket.
• Analyseren en beantwoorden van vragen via telefoon en website.
• Opstellen van onderbouwde antwoorden en toelichtingen voor website en helpfunctie.
• Onderzoeken van de werking van het DSO en documenteren van bevindingen.
• Vertaalslag maken van technische IT-informatie naar begrijpelijke webteksten voor gebruikers (bevoegde gezagen, bedrijven en particulieren).

Leiding en werkzaamheden

Team: Je werkt in een team van 15 adviseurs met een coördinator.
Werklocatie: Je werkt ten minste 3 dagen op kantoor in Rijswijk of Rotterdam.

Vereisten

• Minimaal 1 jaar kennis van en werkervaring met het adviseren van gebruikers van een (web-)applicatie.
• Minimaal een relevante afgeronde hbo-opleiding.
• Minimaal 1 jaar werkervaring met het schrijven voor webteksten en webcontent op taalniveau B1 of B2.
• Ervaring met adviseren van gebruikers op een helpdesk.
• Goede schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Samenwerkings- en klantgerichte instelling.

Wensen

• Kennis van en ervaring met kennisoverdracht via een website.
• Kennis van de Omgevingswet en het Omgevingsloket.
• Klantgerichte instelling en sterke schriftelijke communicatievaardigheden.

Eisen

• Minimaal 1 jaar kennis van en werkervaring met adviseren van gebruikers van
  een (web-)applicatie
• Minimaal een relevante afgeronde Hbo-opleiding
• Minimaal 1 jaar werkervaring met het schrijven voor webteksten en
  webcontent op taalniveau B1 of B2

Gunningscriteria

• Kennis van en ervaring met kennisoverdracht via een website
• Klantgerichte instelling en goede (schriftelijke) communicatieve
  vaardigheden
• Kennis van de Omgevingswet en het Omgevingsloket

Competenties

• Ervaring met het adviseren van gebruikers op een helpdesk
• Ervaring met kennisoverdracht via een website (taalniveau B1 en B2)
• Goede (schriftelijke) communicatieve vaardigheden
• Samenwerkingsgericht
• Klantgericht

Je sollicitatie dient uiterlijk 16 september 2026 om 19:59 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.