Medewerker klantondersteuning -Klantsupport Vermogen

Functieomschrijving

Functietitel

Medewerker Klantondersteuning Klantsupport Vermogen

Wat ga je doen?

• Ondersteunen binnen Customer Interactions Investments, voornamelijk op de spaarlijnen.
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, chat en e-mail over beleggen en vermogensproducten.
• Begeleiden van klanten bij het zelfstandig afsluiten van producten via online dienstverlening.
• Signaleren van commerciële kansen en doorgeleiden naar adviseurs.
• Leveren van excellente service en bewaken van een korte doorlooptijd.
• Telefonische werkzaamheden: ongeveer 50% outbound en 50% inbound.
• Je wordt voor een deel opgeleid voor de werkzaamheden; inzet en werkzaamheden worden afgestemd op jouw kennis, ervaring en certificering.

Vereisten

• Opleiding: HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring: Rabo-ervaring is een harde eis.
• Certificering (harde eis): WFT Basis én WFT Vermogen, of WFT Basis én ESMA (beleggen).
• Ervaring met telefonische klantcontacten.
• Competenties: flexibel, klantgericht, servicegericht en oplossingsgericht. Commercieel inzicht is een pré.
• Inzetvorm: Deze rol is niet geschikt voor ZZP.
• Roosterrestrictie: parttime dag mag niet op woensdag of vrijdag.

Werk- en arbeidsvoorwaarden

• Omvang: 36 uur per week; 32 uur bespreekbaar.
• Werkwijze: hybride werken volgens Rabobank @anywhere-principe; landelijk werven mogelijk met circa 1 kantoordag per maand in Zwolle, Eindhoven of Utrecht (Leidseveer), afhankelijk van woonplaats.
• Inwerktraject: 4 weken, waarvan de eerste week op kantoor.

Sollicitatie

• Stuur je CV en een persoonlijke motivatie in het Nederlands.
• Motivatie: onderbouw waaruit blijkt dat je over de gevraagde competenties beschikt.
• Geef in je motivatie duidelijk aan of je vakantie gepland hebt en/of sprake is van bijzonder verlof gedurende de looptijd van de opdracht.
• Geef in je CV duidelijk aan of er een interne referentie opgevraagd mag worden; als je momenteel of recent een opdracht bij Rabobank had, vermeld dan de naam en functietitel van de betreffende teamlead.
• Zorg dat je beschikt over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart) dat bij intake en op de startdatum getoond kan worden.

Eisen

• Harde eis: parttime dag mag niet op woensdag of vrijdag zijn
• Certificering voor aanvang (harde eis): WFT basis en WFT vermogen of ESMA
  beleggen
• Harde eis: Rabo ervaring
• Harde eis: WFT basis + vermogen of WFT basis + ESMA certificering voor
  beleggen
• Deze aanvraag is NIET zzp geschikt
• Startdatum: zo snel mogelijk tot 31-12-2026 (met kans op verlenging)

Gunningscriteria

• Bijzondere certificeringseisen zijn WFT basis en WFT vermogen of ESMA
  beleggen
• Het is een harde eis dat de kandidaat Rabo ervaring heeft
• Het is een harde eis dat de kandidaat beschikt over WFT basis + vermogen of
  WFT basis + ESMA certificering voor beleggen
• Bij voorkeur beschikt de kandidaat over HBO werk- en denkniveau

Je sollicitatie dient uiterlijk 15 september 2026 om 13:30 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.