Werkplekbeheerder publieke dienstverlening

Functieomschrijving

Functie

Je bent primair verantwoordelijk voor het correct functioneren van de randapparatuur van de afdeling Burgerzaken en hét aanspreekpunt voor collega’s van Burgerzaken aan de balie en in de backoffice.

Verantwoordelijkheden

• Onderhoud en ondersteuning: analyseren van verstoringen zodat je deze kunt oplossen of doorzetten naar de applicatiemanagementafdeling wanneer ze betrekking hebben op Centric-applicaties.
• Aanspreekpunt: fungeren als contactpersoon voor collega’s van Burgerzaken bij balie en backoffice.
• Overdracht: bijdragen aan en meewerken aan de overdracht van de ondersteuning van randapparatuur van applicatiemanagement naar werkplekbeheer, met de Servicedesk als eerste aanspreekpunt.

Samenwerking

Je werkt nauw samen met collega’s van applicatiemanagement zodat zij kennis kunnen overdragen en de werkzaamheden goed worden overgedragen naar het werkplekbeheerteam.

Werklocatie

De werkzaamheden vinden plaats in het gemeentehuis in Delft; fysieke aanwezigheid op kantoor is noodzakelijk.

Eisen

• Beschikbaarheid: De aangeboden kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 32
  tot 36 uur per week vanaf 14 september 2026
• Minimaal afgeronde MBO opleiding informatica, of vergelijkbaar
• Aantoonbare, affiniteit met informatievoorziening (met balie apparatuur,
  hardware, software, koppelvlakken etc.)
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met werkplekbeheer, inclusief
  ervaring met het beheer van thin clients en printers

Gunningscriteria

• Aantal jaren ervaring met het ondersteunen van afdelingen, die (fysiek en
  telefonisch) contact hebben met eindklanten
• Beschikbaar om te werken op vrijdag
• Ervaring binnen de publieke dienstverlening met balies en telefonie

Competenties

• Analytische vaardigheden (vragen stellen, doortastend optreden zodat je
  kunt vaststellen waar in de keten een verstoring plaatsvindt)
• Communicatieve vaardigheden (in gesprekken met technische collega’s, maar
  ook in staat om de medewerker aan de balie in begrijpelijke taal aan te
  spreken)
• Accuratesse/voorzichtigheid (fouten hebben direct impact op dienstverlening
  aan burgers aan de balie of telefoon, jij kunt vervolgens beslissingen
  nemen die je kunt overzien)
• Rust/zelfverzekerdheid (in staat uit te stralen naar de collega’s aan de
  balie dat het goedkomt en je kunt de-escaleren als de stress daar hoog is)
• Assertiviteit (je hebt een goede balans tussen een service gerichte
  instelling, maar je kunt ook nee zeggen als het moet)

Interview Datum

07 sep. 2026 (ma.)

Je sollicitatie dient uiterlijk 31 augustus 2026 om 08:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.