Specialist klantcontact Erfpachtproject – cluster SO

Functieomschrijving

Jouw functie

In deze rol beantwoord je vragen over uiteenlopende erfpachtgerelateerde onderwerpen en zorg je voor een correcte en klantgerichte afhandeling van gesprekken. Je luistert goed, vraagt door waar nodig en vertaalt regelgeving en procedures naar duidelijke taal. Je signaleert terugkerende knelpunten en draagt deze over aan het projectteam. Je fungeert als vraagbaak voor erfpachters en collega’s en draagt met jouw expertise bij aan een soepele en betrouwbare uitvoering van het erfpachtproces.

Dit ga je doen

Belangrijkste taken

• Telefonisch te woord staan van erfpachters.
• Helder en begrijpelijk uitleggen van erfpachtregels, procedures en mogelijkheden.
• Live gesprekken voeren met erfpachters wanneer situaties meer toelichting vragen.
• Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten en deze terugkoppelen aan het projectteam.
• Fungeren als vraagbaak voor collega’s binnen het projectteam.
• Flexibel ondersteunen bij andere werkprocessen binnen het projectteam en binnen de afdeling Contractbeheer en Erfpacht.

Jouw profiel

• Je krijgt energie van het helpen van erfpachters en legt complexe informatie helder uit; je bent communicatief sterk.
• Je werkt nauwkeurig en begrijpt de financiële en juridische impact.
• Je durft vragen uit te zoeken, komt tijdig met antwoorden en bent proactief.
• Je schakelt makkelijk tussen klantcontact en administratie, blijft stressbestendig en hebt organisatorische vaardigheden.
• Je werkt goed samen en denkt mee over verbeteringen.
• Je werkt gestructureerd en zorgvuldig en gaat goed om met verschillende verwachtingen.
• Je bent klantgericht en beheerst de Nederlandse taal uitstekend.

Organisatie

Onze organisatie
Stadsontwikkeling bouwt aan een sterke economie en een aantrekkelijke woonstad, met hart voor Rotterdam en de mensen die er komen, wonen en werken. Wij initiëren en begeleiden ruimtelijke en economische investeringen in Rotterdam. Daarbij zijn wij zowel publiek ontwikkelaar als kwaliteitsbewaker. Met gericht verkeersbeleid en een duurzame infrastructuur houden we Rotterdam bereikbaar. Door regels te handhaven zorgen we dat Rotterdammers veilig en aangenaam kunnen wonen. En met ons vastgoed huisvesten wij belangrijke publieke diensten en voorzieningen. Stadsontwikkeling geeft – samen met private en publieke partners – vorm aan de stad en houdt de stad in vorm.

Eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring opgedaan in de afgelopen 6 jaar in een
  functie waarbij je structureel klantcontact had; Benoem het project in CV
  waaruit dit blijkt
• Je hebt werkervaring op juridisch of financieel gebied met erfpacht

Gunningscriteria

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de juridische
  richting
• Je hebt ervaring met erfpachtcontracten: Benoem het project of de cursus in
  het CV waaruit dit blijkt
• Je hebt ervaring opgedaan in de erfpacht binnen een gemeente door middel
  van stage, cursus of project
• Je hebt werkervaring in een dynamische projectomgeving met grootschalige
  communicatie (>25000 klanten)
• Je hebt werkervaring met de financiële afhandeling binnen landelijke
  hersteloperaties of compensatieregelingen

Interview Datum

11 jun. 2026 (do.)

Je sollicitatie dient uiterlijk 8 juni 2026 om 05:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.