ServiceNow Business Consultant

Functieomschrijving

Dit ga je doen

Als ServiceNow Business Consultant ondersteun je de productowner van team HR Portaal en de HR-projectleider AI bij de AI-discovery binnen de bestaande ServiceNow HRSD-inrichting. Je werkt nauw samen met de productowner, het NS ServiceNow-platformteam, de projectleider, HR-proceseigenaren en ServiceNow-specialisten. Je levert hands-on ServiceNow-expertise, technische bewijsvoering en input voor kosten, haalbaarheid en implementatie. De werkzaamheden bestaan uit twee samenhangende onderdelen: inzet op de roadmap/backlog van team HR Portaal en inzet op AI-experimenten. Indicatieve verdeling: 60% roadmap/backlog en 40% AI-experimenten (in de praktijk kan overlap en variatie in capaciteitsverdeling voorkomen).

Roadmap / backlog team HR Portaal

• Vertalen van businessvragen naar technische en functionele ServiceNow-oplossingen
• Meedenken over en adviseren op procesverbeteringen
• Hands-on bijdragen aan de dagelijkse run: ontwikkelen, testen, releasevoorbereiding en functionele validatie
• Borgen van samenhang met architectuur, privacy/security, data, integraties en licenties
• Verrichten van impactanalyses bij team- of domeinoverstijgende veranderingen op informatiestromen, bedrijfsprocessen en het IT-landschap
• Participeren in doorontwikkeling of vervanging van de app Mijn HR & IT, inclusief de mobiele versie van Mijn HR portaal en het IT-portaal
• Bijdragen aan de doorontwikkeling van de taxonomie van Mijn HR portaal
• Meedenken over verkenning van wenselijkheid, route en fasering naar een toekomstig integraal serviceportaal op basis van ServiceNow
• Fungeren als vraagbaak en expert
• Afstemmen met ServiceNow IT en het ServiceNow-platformteam

Discovery AI

• Vertalen van vanuit de huidige ServiceNow-inrichting beschikbare AI-capabilities naar een uitvoerbare experiment- en bouwroute
• Hands-on configureren, prototypen en waar passend bouwen in het ServiceNow AI Lab; analyseren en oplossen van technische blokkades
• Uitvoeren van tests met realistische scenario’s en gescrambelde of synthetische NS-data, in samenwerking met use-case owners en Front Office-medewerkers
• Uitvoeren van capability- en gap-analyses: wat werkt standaard, wat vraagt configuratie/integratie/maatwerk en wat is (on)haalbaar
• Beoordelen van eisen aan ServiceNow Knowledge management, metadata, taxonomie en contentkwaliteit en welke verbeteringen nodig zijn voor betrouwbare AI
• Uitvoeren van voorlopige integratieanalyses, onder andere voor SAP SuccessFactors en andere relevante HR- en NS-platformen
• Objectief beoordelen van de werking op door NS bepaalde criteria (kwaliteit antwoorden, user experience, snelheid, first time right, etc.)
• Opstellen van herbruikbare documentatie, configuratieprincipes en kennisoverdracht aan het ServiceNow-/HR Portaalteam
• Expliciet maken van risico’s, afhankelijkheden en randvoorwaarden/succescriteria
• Leveren van ServiceNow-inhoudelijke input voor de businesscase: licenties/modules, AI-verbruik, technische haalbaarheid, TCO, implementatie en beheer/doorontwikkeling
• Ondersteunen bij een keuzeadvies en een implementatie-roadmap op hoofdlijnen, inclusief risico’s, randvoorwaarden, governance en beheer
• Bij een positieve investeringsbeslissing meewerken aan solution design, implementatie, productierijp maken en overdracht naar beheer

Samenwerking en locatie

• Je werkt nauw samen met de productowner, het NS ServiceNow-platformteam, de projectleider, HR-proceseigenaren en ServiceNow-specialisten
• Hybride werken: vanuit huis en op kantoor in Utrecht
• Voorkeur voor één kandidaat beschikbaar voor 36 uur per week; het is ook mogelijk om de opdracht door twee kandidaten gezamenlijk te laten invullen, mits de gezamenlijke inzet 36 uur per week bedraagt en continuïteit, overdraagbaarheid en kwaliteit geborgd zijn

Dit zijn de eisen

• Opleiding: minimaal HBO werk- en denkniveau
• Ervaring: aantoonbare ervaring met ServiceNow HR Service Delivery (Employee Center, Knowledge Management, HR Case Management, workflowinrichting)
• Ervaring: inrichten, configureren en beheren van ServiceNow HRSD, bij voorkeur ook met AI-toepassingen
• Ervaring: ServiceNow-integraties en het vertalen van use cases naar testbare functionaliteit en een uitvoerbare implementatieroute
• Ervaring: capability-/gap-analyses en leveren van technische en kosteninhoudelijke input voor besluitvorming
• Certificering (voorkeur): Certified System Administrator op het ServiceNow-platform
• Werkmethoden: aantoonbare ervaring met werken in een Agile- en/of DevOps-omgeving
• Pre: ervaring met ServiceNow AI-functionaliteit(en), AI-proof-of-concepts of vergelijkbare automation/conversational capabilities
• Sterke communicatieve vaardigheden: stevige gesprekspartner voor businessstakeholders op verschillende niveaus en voor collega’s binnen het COE ServiceNow
• Instelling: kan zich conformeren aan Out Of the Box-richtlijnen van het COE ServiceNow, durft grenzen op te zoeken en is een positief-kritische gesprekspartner
• Taal: uitstekende beheersing van het Nederlands (mondeling en schriftelijk)
• Persoonlijk: flexibel, kan schakelen, hands-on mentaliteit
• Security: security-bewust
• Affiniteit: affiniteit met AI en procesautomatisering

Eisen

• Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau
• Je beschikt over aantoonbare ervaring met ServiceNow HR Service Delivery,
  waaronder Employee Center, Knowledge Management, HR Case Management en
  workflowinrichting
• Je beschikt over aantoonbare ervaring met het inrichten, configureren en
  beheren van ServiceNow HRSD, bij voorkeur ook met AI-toepassingen
• Je beschikt over ervaring met ServiceNow-integraties en het vertalen van
  use cases naar testbare functionaliteit en een uitvoerbare
  implementatieroute
• Je beschikt over ervaring met capability-/gap-analyses en het leveren van
  technische en kosteninhoudelijke input voor besluitvorming
• Je beschikt over aantoonbare ervaring met werken in een Agile- en/of
  DevOps-omgeving
• Je bent een stevige gesprekspartner voor businessstakeholders op
  verschillende niveaus en voor collega’s binnen het COE ServiceNow,
  waaronder het ServiceNow-platformteam en tech leads van ServiceNow-teams
• Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van
  de Nederlandse taal
• Deze opdracht is alleen geschikt voor kandidaten die in loondienst zijn en
  waarvoor loonbelasting en premies volks- en werknemersverzekeringen (WW,
  WAO, WIA en ZW) worden afgedragen. Deze opdracht is niet geschikt voor
  zelfstandig ondernemers en professionals (waaronder zzp’ers) die zichzelf
  uitlenen. Deze opdracht is ook niet geschikt voor de
  directeur-grootaandeelhouder die niet is verzekerd voor de
  werknemersverzekeringen. Ik verklaar dat de aangeboden kandidaat geen
  zelfstandig professional is, ook niet via een doorleenconstructie
• Je hebt de werkwijze en voorwaarden van NS Inhuurdesk middels onderstaande
  link gelezen en gaat hiermee akkoord.
  https://www.werkenbijns.nl/werkwijze-en-voorwaarden

Gunningscriteria

• Je bent gecertificeerd als Certified System Administrator op het
  ServiceNow-platform
• Je beschikt over ervaring met ServiceNow AI-functionaliteit(en),
  AI-gerelateerde proof-of-concepts of vergelijkbare ServiceNow
  automation/conversational capabilities

Interview Datum

vanaf maandag 7 september in Utrecht.

Je sollicitatie dient uiterlijk 1 september 2026 om 14:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.