Organisatie
We zijn een wat kleinere gemeente in de buurt van Amsterdam die zich volop bezighouden met de modernisering van de werkplekken. De organisatie kenmerkt zich door korte, informele lijnen en een collegiale werksfeer. Verandering is een constante factor en daar wordt actief op ingespeeld.
Opdracht
Wij hebben op korte termijn (tijdelijke) versterking nodig bij de Servicedesk. Daarom zoeken wij een klantgerichte Medewerker Servicedesk ICT die regie houdt op het oplossen van ICT-vraagstukken.
De organisatie staat aan de vooravond van een grote wijziging op ICT-gebied. De bestaande op Citrix gebaseerde werkplek wordt vervangen door een Digitale Moderne Werkplek, gebaseerd op Microsoft-technologie, die de organisatie optimaal, flexibel en veilig ondersteunt. Dit traject vraagt veel van het team Informatievoorziening. Wij zoeken daarom een senior medewerker ICT die de directe collegas, de organisatie, het management en het bestuur ondersteunt bij technische en infrastructurele vraagstukken. Deze professional bewaakt de voortgang van changes en borgt de resultaten. Daarnaast is de senior ICTer een autoriteit op het gebied van ICT, zowel bij de behandeling van serviceverzoeken, binnen projecten als richting externe partners.
Hoofdtaken
-
Zorgen dat ICT changes conform intern beleid en architectuurprincipes verlopen; beoordelen van changeaanvragen, regie voeren op de voortgang en borging van resultaten, met gebruik van beschikbare tooling;
-
Nauw samenwerken met informatiemanager, informatiearchitect, servicedeskmedewerkers en functioneel beheer;
-
Verantwoordelijk voor het ontwerpen, implementeren, evalueren en bijsturen van het wijzigingsproces;
-
Deelname aan het project Digitale Moderne Werkplek;
-
Vastleggen van de ICT-infrastructuur in afstemming met informatiearchitect en informatiemanager, met behulp van architectuurtooling;
-
Optreden als primaire contactpersoon richting externe ICT-partners.
Neventaken
-
Uitvoeren van tweedelijns support (warm overgedragen door eerstelijns servicedeskmedewerker);
-
Aanvullen van de bezetting van de Servicedesk, zodat samen met de eerstelijns medewerker de openingstijden (5×9) worden gedekt. De senior fungeert als backup bij verlof of ziekte;
-
Deelnemen aan andere ICT-projecten en deze leiden indien passend bij expertise of situatie.
Het team
De Servicedesk ICT maakt deel uit van het team Informatievoorziening. Dit team is verantwoordelijk voor de goede werking en het beheer van algemene en specifieke systemen, applicaties en informatiestromen. Het team is onderdeel van de afdeling Bedrijfsvoering, bestaande uit circa 60 medewerkers met uiteenlopende rollen en functies, met interne dienstverlening als gemeenschappelijke factor.
De Eisen
-
Bereidheid om minimaal 3 dagen per week op kantoor aanwezig te zijn, waaronder 1x per 2 weken op donderdagavond;
-
BYOD (Bring Your Own Device): gebruik van een eigen laptop en mobiel is vereist;
-
Aantoonbare afgeronde IT-opleiding op minimaal MBO 4 niveau;
-
Aantoonbare werkervaring op een Servicedesk ICT en werkplekondersteuning.
De Wensen
-
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar op een Servicedesk ICT en werkplekondersteuning;
-
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Windows en MS Office 365;
-
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Citrix;
-
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Topdesk;
-
Aantoonbare werkervaring in een coördinerende rol met betrekking tot webmastertaken;
-
Beschikbaar op vrijdag (benoem dit duidelijk in het cv).
