Senior Workforce Planner

Functieomschrijving

Functie-overzicht

Rol: Je professionaliseert de personeelsplanning binnen de dienstverlening (balie, callcenter en inloop). Je richt datagedreven capaciteitssturing in zodat er beter gestuurd kan worden op bezetting, wachttijden en dienstverlening aan inwoners. De rol richt zich op analyse en inrichting en werkt nauw samen met een operationeel planner die verantwoordelijk is voor de dagelijkse planning.

Taken en verantwoordelijkheden

• Analyseren van data (afspraken, inloop, telefonie)
• Opstellen van forecasts van verwachte vraag
• Vertalen van vraag naar benodigde capaciteit
• Inrichten en verbeteren van het planningsproces
• Ontwikkelen van dashboards en stuurinformatie
• Inzicht geven in wachttijden, bezetting en prestaties
• Adviseren van de teammanager op basis van data
• Signaleren van knelpunten en verbeterkansen
• Samenwerken met IT/BI voor dashboarding en tooling
• Borgen en overdragen van de werkwijze

Op te leveren resultaten

• Werkend en geborgd capaciteitsplanningsproces
• Inzicht in vraag versus capaciteit
• Duidelijke dashboards en stuurinformatie
• Betere sturing op wachttijden en dienstverlening
• Meer grip en voorspelbaarheid in de operatie

Samenwerking

Je werkt nauw samen met de operationeel planner, de teammanager en IT/BI-teams voor dashboarding en tooling.

Werkomstandigheden

Je werkt grotendeels op kantoor met op termijn af en toe thuiswerken.

Eisen

• Beschikbaarheid: De aangeboden kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 32
  tot 36 uur per week vanaf 15 juni 2026
• HBO/WO werk- en denkniveau
• Ervaring met workforce planning / capaciteitsmanagement
• Ervaring met Excel, Power BI of vergelijkbaar

Gunningscriteria

• Aantal jaren werkervaring met workforce planning / capaciteitsmanagement
• Aantal jaren ervaring binnen een klantcontactomgeving
• Ervaring met Excel, Power BI of vergelijkbaar voor het maken van (nieuwe)
  dashboards

Competenties

• Analytisch en datagedreven
• Structurerend vermogen
• Resultaatgericht
• Overtuigingskracht
• Samenwerkingsgericht

Interview Datum

02 jun. 2026 (di.)

Je sollicitatie dient uiterlijk 26 mei 2026 om 10:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.