Projectmanager CRM

Functieomschrijving

Functieoverzicht

Rol: Projectmanager CRM-implementatie. Je leidt de implementatie van een CRM-systeem en harmoniseert bestaande processen. Je werkt vanuit een heldere CRM-visie en vertaalt organisatiedoelen naar CRM-strategie, klantreizen, processen en orderflows. Je krijgt energie van het verbinden van mensen, processen en technologie.

Verantwoordelijkheden

• Leiden van de implementatie van het CRM-systeem en harmoniseren van processen.
• Zorgen dat het project de vastgestelde resultaatdoelstellingen levert binnen de gespecificeerde toleranties (tijd, kosten, kwaliteit, scope, benefits en risico’s).
• Project compact en strak organiseren; scope bewaken en afwijkingen rapporteren.
• Scherp houden van doelstellingen en gemaakte afspraken; gesprekken voeren bij risico’s of nieuwe inzichten.
• Stakeholdermanagement: verbinden, draagvlak creëren en verwachtingen managen.
• Samenwerken met verandermanager, key-users, betrokken DevOps-teams en collega-projectmanagers binnen het VIBE-programma.
• Voorbereiden van beheer- en operationele organisatie op nieuwe tooling en werkwijze om beoogde benefits te verzilveren.
• Vormen en aansturen van een klein, multidisciplinair team; managen van afhankelijkheden, capaciteitsplanning en het brengen van werk naar DevOps-teams.
• Rapporteren aan de gedelegeerd opdrachtgever en stuurgroep KOSMO.

Belangrijke technieken, methoden en tools

• MSP, Prince 2, Agile
• ADKAR
• BiSL

Hoofdtaken

• Opleveren van een PID op basis van de bestaande conceptversie en inrichten van de projectorganisatie.
• Proactieve communicatie en verbindend samenwerken; sterk in stakeholdermanagement met oog voor draagvlak en afstemming.
• Initiëren en onderhouden van relaties met verschillende stakeholders; verwachtingen kennen en managen; informeren op de juiste momenten.
• Samen met de verandermanager borging van effectief verandermanagement voor alle stakeholdergroepen door alle fases van change acceptance.
• Rapporteren over voortgang, bestedingen en afwijkingen ten opzichte van vastgestelde kaders.
• Inventariseren, analyseren en rapporteren van projectrisico’s en -issues; formuleren van beheersmaatregelen en managen van risico’s en issues.
• Zorgen voor datakwaliteit, dataveiligheid en compliance.
• Zorgen voor communicatie van en naar opdrachtgever en stakeholders.
• Zorgen voor overdracht van het project naar de staande organisatie en samen met de verandermanager borgen dat de organisatie klaar is voor de change.

Organisatie

Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak. Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.

Het Kadaster is bezig met het vervangen van haar gehele SAP landschap. In het programma VIBE zijn 6 (clusters van) projecten gedefinieerd:

• ERP-Core (Inkoop, Finance en HR)
• Klantregistratie (CRM) en Verkoopordermanagement (VOM)
• Productie-ordermanagement (POM)
• Datawarehouse & business Intelligence (MI)
• Integratie platform (IP)
• Uitfaseren SAP

Binnen dit programma zoekt het Kadaster naar een Ervaren Projectmanager voor de implementatie van het cluster Klantregistratie en Verkoopordermanagement (KOSMO).

Momenteel worden de klantregistratie-, verkooporder processen en ook een deel van de productieorder processen binnen het Kadaster ondersteund door SAP SD, SAP MM en SAP CRM. KOSMO is een van de projecten onderom te zorgen voor eenefficiëntere bedrijfsvoering en invulling van de klantinteractie binnen het Kadaster. We gaan aan de slag met standaardprocessen en verdere digitalisering & automatisering van onze klantprocessen voor 23 diensten met 900 producten. Het project heeft impact op organisatie, klantbeeld en processen. Daarbij dienen de processen geharmoniseerd te worden.We vervangen twee verweven applicaties die voor een deel maatwerk zijn. Het aanbestedingstraject is recent afgerond en het implementatietraject wordt opgestart.

Eisen

• Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau
• De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift
• Minimaal 5 jaar ervaring als Projectmanager in een complexe projecten
• Minimaal 3 jaar ervaring met PRINCE2 en Agile
• Minimaal 2 ervaringen als projectleider in een CRM project
• Aantoonbare ervaring bij een publieke/overheidsorganisatie

Gunningscriteria

• De kandidaat toont aan op welke wijze de ingezette expertise en
  competenties (hard- en soft skills) bijdragen aan het behalen van de
  resultaten binnen de opdracht
• De kandidaat beschrijft een aanpak voor de uitvoering van het project,
  waaruit blijkt dat hij/zij aantoonbare ervaring heeft met
  CRM-implementaties, inclusief sturing op o.a. planning, scope, voortgang,
  verandermanagement, stakeholdermanagement, datamanagement en samenwerking
  in multidisciplinaire teams, evenals de overdracht naar beheer
• De kandidaat toont aan minimaal twee keer de rol van projectleider te
  hebben vervuld binnen een CRM-project, waarbij (bij voorkeur) sprake was
  van succesvol samenwerken in multidisciplinaire (agile) teams in een
  politiek/bestuurlijke context

Competenties

• Resultaatgericht en gestructureerd
• Verbindend samenwerken
• Strategisch en analytisch inzicht
• Enthousiast en overtuigend
• Sensitief voor de organisatiecultuur en veranderdynamiek
• Proactief en probleemoplossend

Je sollicitatie dient uiterlijk 26 mei 2026 om 06:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.