Procesmanager Client Services -Senior

Functieomschrijving

Functie

Procesmanager Client Services Senior (ook beschreven als Senior Productmanager binnen Anti Financial Crime). Je werkt in teams die verantwoordelijk zijn voor lifecycle management en onboarding van particuliere klanten en levert functionele en technische requirements voor realisatie.

Taken en verantwoordelijkheden

• Zorgen dat producten duurzaam en integer blijven en bijdragen aan doelstellingen voor klant en bank.
• Klanten tijdig en proactief informeren en activeren bij wijzigende situaties.
• Communiceren met toezichthouders en geven van tactisch advies; presentaties verzorgen binnen en buiten de organisatie.
• Bijdragen aan het in control houden van integriteitsbeleid, klantreizen en processen (gevraagd en ongevraagd).
• Implementeren van nieuwe klantreizen en opleveren van build-klaar requirements voor (offshore) engineers.
• Samenwerken in multidisciplinaire teams met product/procesmanagement, business analyse, development en testing.
• Vertalen van beleid en bedrijfsbehoeften naar werkbare processen; werkprocessen worden gebouwd in Pega.
• Begeleiden van implementatietrajecten van concept tot functionele en technische oplevering.

Jouw kwaliteiten

• Scherpe blik op complexe processen en vermogen deze te vertalen naar IT-processtappen als input voor engineers.
• Vermogen om uiteenlopende en losse informatie samen te brengen en de rode draad zichtbaar te maken.
• Begrip van zowel technische als functionele ontwikkeling; brugfunctie tussen business en IT.
• Rust en daadkracht in complexe omgevingen met tegengestelde belangen; ervaring met stakeholdermanagement en omgaan met weerstand.
• Zelfsturend, energiek en gericht op organiseren en coördineren van werkzaamheden.

Wat breng je mee

• Opleiding: WO werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde academische opleiding in een relevante richting.
• Ervaring: Minimaal 5 jaar in een product-, proces- of changemanagementrol binnen een corporate of consultancyomgeving.
• Ervaring met het werken met toezichthouders en de complexiteit van dergelijke vraagstukken.
• Kennis van het uitvoeren van risicoassessments ten behoeve van het in control houden van processen (bijv. RCSA, DPIA).
• Ervaring met Agile werkvormen en IT-projecten is een vereiste.
• Sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden; opleveren van documentatie zoals beleidsstukken en werkinstructies gaat je goed af.

Aanvullende informatie

• Werkweek: 36 uur per week.
• Werkwijze: Hybride werken.
• Voorwaarden: Pre-employmentscreening vindt plaats bij plaatsing; bij intake en op de startdatum moet je beschikken over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart).
• Sollicitatie: Motivatie en CV in het Nederlands worden gewenst.
• Beschikbaarheid: Beschikbaar zijn voor de gehele gevraagde periode is van belang.

Eisen

• Reistijd van een kandidaat mag niet langer zijn dan 60 minuten
• Het is niet toegestaan om boven het max tarief aan te bieden, kandidaten
  die boven het max tarief aangeboden worden zullen wij moeten afwijzen
• Leveranciers mogen slechts 2 kandidaat aanbieden
• Deta Vast: Nee
• Uur per week
• WO werk en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde academische opleiding in
  relevante richting
• Minimaal 5 jaar ervaring in een product-, proces, changemanagement rol
  binnen een corporate of consultancy omgeving
• Ervaring met het werken met toezichthouders en complexiteit van deze
  vraagstukken
• Kennis van het uitvoeren van risico assessments ten behoeve van het in
  control houden van je proces (bv RCSA, DPIA etc.)
• Ervaring met Agile werkvormen en IT-projecten is een vereiste
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of
  identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract
  van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd
• De kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag

Gunningscriteria

• WO werk en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde academische opleiding in
  relevante richting
• Minimaal 5 jaar ervaring in een product-, proces, changemanagement rol
  binnen een corporate of consultancy omgeving
• Ervaring met het werken met toezichthouders en complexiteit van deze
  vraagstukken
• Ervaring met Agile werkvormen en IT-projecten is een vereiste

Je sollicitatie dient uiterlijk 3 mei 2026 om 08:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.