Operationeel Planner Dienstverlening

32 - 36 uur Detachering
Delft
6 mei 2026
€4000 - €6300
Solliciteren kan tot: 27 mei 2026
Solliciteer nu

Solliciteer op deze baan

CV uploaden (doc, docx, pdf)

Functieomschrijving

Functie

Operationeel planner

Als operationeel planner ben je verantwoordelijk voor het opstellen, beheren en bijsturen van de personeelsplanning binnen de dienstverlening (balie, callcenter en inloop). Je zorgt dagelijks voor een stabiele bezetting, stuurt snel bij bij wijzigingen en draagt bij aan rust en voorspelbaarheid in de operatie. Je werkt nauw samen met de senior workforce planner / capaciteitsanalist.

Wat je gaat doen

  • Opstellen en beheren van personeelsroosters op basis van forecast en bezettingsbehoefte
  • Monitoren van de dagelijkse bezetting en bijsturen bij uitval en pieken (traffic)
  • Herverdelen van medewerkers tussen balie en callcenter
  • Afstemmen met teammanager en senior medewerkers over inzet en knelpunten
  • Bewaken van bezetting, werkdruk en servicenormen
  • Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen
  • Werken met planningssystemen en zorgen voor actuele en correcte gegevens

Samenwerking

Je werkt nauw samen met de senior workforce planner / capaciteitsanalist, die verantwoordelijk is voor forecasting, dashboarding en structurele verbeteringen.

Doel van de opdracht

  • Stabiele en efficiënte personeelsplanning
  • Minder ad hoc bijsturing en verstoringen
  • Optimale inzet van medewerkers
  • Tijdige signalering van capaciteitsproblemen
  • Meer rust en voorspelbaarheid in de dagelijkse operatie

Werkomgeving

Alle dagen op kantoor werken.

Eisen

  • Beschikbaarheid: De aangeboden kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 32
    tot 36 uur per week vanaf 15 juni 2026
  • MBO+/HBO werk- en denkniveau
  • Aantoonbare werkervaring met personeelsplanning
  • Aantoonbare ervaring met planningssystemen en/of Excel

Gunningscriteria

  • Aantal jaren ervaring met personeelsplanning
  • Aantal jaren ervaring binnen een klantcontactomgeving (KCC, callcenter,
    balie)
  • Je staat stevig in je schoenen en laat je niet snel beinvloeden

Competenties

  • Plannen en organiseren
  • Stressbestendig en schakelt snel
  • Communicatief vaardig
  • Nauwkeurig en gestructureerd
  • Samenwerken

Interview Datum

04 jun. 2026 (do.)

Je sollicitatie dient uiterlijk 27 mei 2026 om 09:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.

Gerelateerde banen