Medewerker Servicedesk 4 fte

Functieomschrijving

Functietitel

Servicedesk Medewerker

Opdrachtomschrijving

Als Servicedesk Medewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers. Je beantwoordt vragen per telefoon en e-mail over primaire procesapplicaties die door collega’s en externe partijen (zoals zorgaanbieders, huisartsen en eventueel cliënten) worden gebruikt. Veelvoorkomende onderwerpen zijn het gebruik van systemen, verstoringen en rechtenbeheer van applicaties, waaronder het planningssysteem en het aanbiedersportaal (ZorRO en Rasaf). Voor meldingen werk je met een Service Management Systeem (TOPdesk), waarin je tickets registreert, waar mogelijk direct afhandelt en gebruikers ondersteunt.

Achtergrond opdracht

Piekwerkzaamheden in verband met de livegang van een nieuw zaaksysteem.

Vereisten

• Afgeronde IT-opleiding op MBO 4-niveau of gelijkwaardig
• Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie, bij voorkeur binnen de overheid
• Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk
• Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL/ASL-processen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Competenties

• Communicatieve vaardigheden: Sterke verbale en schriftelijke communicatie om effectief met gebruikers en teamleden te communiceren.
• Probleemoplossend vermogen: In staat problemen snel en efficiënt te analyseren en op te lossen.
• Klantgerichtheid: Proactieve houding richting collega’s en het vermogen goede dienstverlening te bieden.
• Teamwork: Goed kunnen samenwerken en bijdragen aan een positieve teamdynamiek.
• Organisatievermogen: Prioriteiten kunnen stellen en meerdere taken effectief beheren.

Eisen

• Afgeronde IT-opleiding op mbo 4-niveau of gelijkwaardig
• Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie bvk binnen de overheid
• Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk
• Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL /ASL processen
• Goede vaardigheden van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Competenties

• Sterke verbale en schriftelijke communicatievaardigheden om effectief te
  communiceren met gebruikers en teamleden
• Probleemoplossend vermogen om problemen snel en efficiënt te analyseren en
  op te lossen
• Klantgerichtheid met een proactieve houding ten opzichte van collega’s en
  het vermogen om uitstekende dienstverlening te bieden
• Vermogen om goed samen te werken binnen een team en bij te dragen aan een
  positieve teamdynamiek
• In staat om prioriteiten te stellen en meerdere taken effectief te beheren

Je sollicitatie dient uiterlijk 6 oktober 2026 om 06:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.