Medewerker Netverlies & Klantoplossingen

Functieomschrijving

Functieomschrijving

In deze functie werk je op het snijvlak van administratie, data en klantcontact.

Taken en werkinhoud

• Administratie: Ongeveer 50% van de werkzaamheden bestaat uit administratief werk.
• Klantcontact: Ongeveer 50% van de werkzaamheden bestaat uit klantcontact, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Data: Werkzaamheden op het gebied van data, in combinatie met administratie en klantcontact.

Eisen

• Administratie
• Data
• Datamanagement
• SAP CRM

Je houdt je onder andere bezig met:

Data en systemen
– Uitvoeren van data-mutaties in systemen zoals SAP ISU, SAP Matrix, SAP CRM/C4 en IIO
– Controleren, analyseren en corrigeren van data in verschillende systemen
– Signaleren van afwijkingen en zorgen voor correcte verwerking van gegevens

Proces en werkinstructies
– Werken volgens bestaande werkinstructies en procedures
– Bijdragen aan het up-to-date houden en verbeteren van werkinstructies

Klantcontact
– Telefonisch en schriftelijk contact met klanten door heel Nederland
– Verifiëren en corrigeren van ontbrekende of onduidelijke klantgegevens
– Controleren van aanvragen en het opstellen van klantprofielen op basis van een script

Je start je dag met het openen van je systemen en het bepalen van je prioriteiten. Tijdens de dagstart bespreek je samen met je team de planning en eventuele bijzonderheden.

Gedurende de dag:
– Bel je klanten om gegevens te verifiëren of aan te vullen
– Werk je aan administratieve dossiers en datacorrecties
– Schakel je met collega’s over complexe vraagstukken
– Analyseer je verschillen tussen systemen in diverse vergelijkingsprojecten

Aan het einde van de dag heb je je belangrijkste taken afgerond en sluit je je werkdag met een voldaan gevoel af.

Wat breng jij mee?
Je bent klantgericht, analytisch sterk en werkt zeer nauwkeurig. Je schakelt makkelijk tussen verschillende systemen en werkzaamheden en houdt goed overzicht.

Daarnaast heb je:
– MBO + / HBO werk- en denkniveau (starter of 1–2 jaar ervaring)
– Ervaring in een klantgerichte of administratieve functie (bijv. customer service) is een pré
– Affiniteit met data, systemen en/of de energiewereld
– Ervaring met SAP CRM en/of andere ERP-systemen is een pré
– Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
– Een proactieve en resultaatgerichte houding
– Het vermogen om nauwkeurig en gestructureerd te werken
– Analytisch vermogen en probleemoplossend denken
– Interesse in dataschoning en datamanagement is een pré
– Affiniteit met technische omgevingen (elektra, midden- of hoogspanning) is een pré

Je sollicitatie dient uiterlijk 4 mei 2026 om 12:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.