Functie: Medewerker Klantenservice
Als Medewerker Klantenservice bij ASN Bank in Utrecht werk je aan een optimale dienstverlening binnen het domein Betalen en draag je bij aan duurzame klantrelaties. Je bent verantwoordelijk voor de accurate en tijdige afhandeling van dagelijkse verzoeken en vragen binnen het domein Betalen.
Wat ga je doen?
- Accurate en tijdige afhandeling van dagelijkse klantverzoeken en vragen binnen het domein Betalen.
- Zelfstandig oppakken en afronden van complexe dossiers.
- Schakelen tussen operationele taken en inhoudelijk werk met nadruk op nauwkeurigheid.
- Signaleren van verbeterkansen in processen en bijdragen aan efficiëntere werkwijzen.
- Samenwerken met collega’s binnen het serviceteam om een consistente en hoogwaardige klantbeleving te realiseren.
Jouw verantwoordelijkheden
- Behandelen van verzoeken en vragen conform beleid, zorgvuldig en binnen gestelde termijnen.
- Volledig en correct afhandelen van complexe dossiers.
- Proactief bijdragen aan procesverbeteringen.
- Samenwerken in het serviceteam voor een consistente klantbeleving.
Wat breng jij mee?
- Opleiding: MBO+ werk- en denkniveau.
- Competenties: accuraat, proactief, sociaal, stressbestendig en goed overzicht behouden.
- Vaardigheden: affiniteit met administratieve processen en oog voor detail.
- Certificering: WFT Basis of bereidheid dit op korte termijn te behalen.
- Ervaring: ervaring binnen een serviceomgeving of klantgericht werk is een pré.
Werktijden en locatie
- Locatie: Utrecht
- Team: Serviceteam Account Request & Services (Domein Daily Banking)
- Werktijden: flexibele werktijden tussen 07:00 en 19:00 uur
- Uren: 36 uur per week
- Opdrachtvorm: geen zzp
Aanvullende informatie
- Taal: motivatie en cv in het Nederlands.
- Pre-employmentscreening: een pre-employmentscreening vindt plaats voordat je mag starten.
- Identificatie: kandidaat beschikt over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart), dat bij intake en op de startdatum getoond kan worden.
Eisen
- MBO+ werk- en denkniveau
- WFT Basis certificering, of de bereidheid dit op korte termijn te behalen
- Reistijd van een kandidaat mag niet langer zijn dan 60 minuten
- Het is niet toegestaan om boven het max tarief aan te bieden, kandidaten
die boven het max tarief aangeboden worden zullen wij moeten afwijzen - Uur per week
- De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of
identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract
van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd - De kandidaat is beschikbaar voor de hele gevraagde periode in de aanvraag
Gunningscriteria
- Ervaring binnen een serviceomgeving of klantgericht werk is een pré
- WFT Basis certificering, of de bereidheid dit op korte termijn te behalen
- Bij voorkeur MBO+ werk- en denkniveau
Je sollicitatie dient uiterlijk 24 april 2026 om 06:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
