Medewerker klantenservice

Functieomschrijving

Functie

Als medewerker klantenservice ben jij het gezicht van de organisatie voor klanten en collega’s van de backoffice. Je handelt dagelijks contacten af met klanten, belanghebbenden en ketenorganisaties. Je werkt zowel aan de receptie als in het klantcontactcentrum en communiceert telefonisch, face-to-face aan de balie en per e-mail. Je bent op alle terreinen inzetbaar.

Taken

• Eerste lijnsinformatie: Je handelt vragen af en verstrekt eerste lijnsinformatie.
• Balie, telefoon en e-mail: Je staat klanten en andere bezoekers te woord aan de balie, via de telefoon en e-mail en voorkomt zoveel mogelijk doorverbindingen.
• Informatievoorziening: Je verstrekt informatie aan klanten over WIL en ketenorganisaties (deelnemende gemeenten, Sante, Vluchtelingenwerk etc.) en over producten en diensten.
• Aanvragen en ontvangstbewijzen: Je neemt aanvragen in van bezoekers, helpt ze daarbij en verstrekt een ontvangstbewijs.
• Wachttijdbeheer: Je beperkt de wachttijden tot maximaal 60 seconden.

Organisatie

Werk en Inkomen Lekstroom (WIL) is de uitvoeringsorganisatie voor werk, inkomen en schuldhulpverlening voor de gemeenten Houten, IJsselstein, Lopik en Nieuwegein. Vanuit het Stadshuis in Nieuwegein en deels ook op locatie werken we met ruim 200 mensen aan het gericht vooruit helpen van onze klanten. Wij bieden inkomensondersteuning en verstrekken uitkeringen waar nodig. Ook stimuleren we mensen om naar vermogen mee te doen in de maatschappij. Bij WIL werken we vanuit een mensgerichte aanpak. Waar mogelijk passen we maatwerk toe binnen de geldende wet- en regelgeving.

Eisen

• In het CV zijn minimaal 2 referenties opgenomen inclusief contactgegevens
  (zonder deze referenties in het CV wordt dit criterium niet goedgekeurd)
• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 3
• Minimaal 5 jaar werkervaring met klantenservicewerkzaamheden ook aan de
  telefoon
• Minimaal 5 jaar ervaring met beantwoorden van vragen van inwoners over Werk
  en Inkomen bij een overheidsorganisatie (ParticipatieWet)

Gunningscriteria

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met klantenservicewerkzaamheden
  ook aan de telefoon
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met beantwoorden van vragen van
  inwoners over Werk en Inkomen bij een overheidsorganisatie
  (ParticipatieWet)

Competenties

• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
• Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
• Klantgericht
• Luisteren
• Resultaatgericht werken
• Samenwerken
• Besluitvaardigheid

Interview Datum

gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland opdonderdag 2 juli 2026, in de ochtend

Je sollicitatie dient uiterlijk 29 juni 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.