Medewerker Collections & Recovery

Functieomschrijving

Functie

Medewerker Collections & Recovery (36 uur per week)

Wat ga je doen?

• Dagelijks telefonisch contact met hypotheekklanten met betalingsachterstanden of klanten die binnen 12 maanden financiële problemen verwachten.
• Gedurende een jaar zelfstandig verantwoordelijk voor het beheren van een portefeuille.
• Met behulp van motiverende gespreksvoering en oprechte interesse de kern van het probleem achterhalen en samen met de klant passende oplossingen zoeken.
• Wanneer herstel niet mogelijk is, dossiers overdragen aan de collega die verantwoordelijk is voor verkoop van de woning.
• Beoordelen van meer specifieke dossiers (bijvoorbeeld WSNP, verhuur, NHG).
• Proactief werken, eigen initiatief nemen en binnen kaders naar oplossingen zoeken.
• Input leveren aan Klachtenmanagement voor het adequaat afhandelen van enkelvoudige klachten.

Wie ben jij?

• Inlevingsvermogen, gestructureerd en mensgericht.
• Sterk in het herkennen van emoties (ook non-verbaal) en aandachtig luisteren.
• Toont persoonlijke interesse, signaleert verbetermogelijkheden en bewaakt werk-privébalans.
• Ervaring met intensief klantcontact en telefonisch contact met externe partijen (deurwaarders, bewindvoerders e.d.).
• Proactieve houding met een continue verbetermindset; ervaring met Lean-werkwijzen is een pré.

Vereisten

• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau (o.b.v. assessment).
• In bezit van WFT Basis, WFT Hypothecair Krediet en WFT Vermogen.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het beheren van bijzonder beheer dossiers.
• Kennis van wet- en regelgeving op het gebied van bijzonder beheerprocessen.
• Kennis van hypotheken en aanverwante producten.

Aanvullende informatie

• Werken: hybride.
• Contracturen: 36 uur per week.
• Taal en documenten: we ontvangen graag persoonlijke motivatie en CV in het Nederlands.
• Voorwaarden: pre-employmentscreening vindt plaats; de kandidaat kan pas starten na afronding van deze screening.
• Identificatie: kandidaat beschikt over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart) dat bij intake en op de startdatum kan worden gecontroleerd.
• Beschikbaarheid: de kandidaat is beschikbaar voor de gevraagde periode.

Eisen

• Reistijd van een kandidaat mag niet langer zijn dan 60 minuten
• Het is niet toegestaan om boven het max tarief aan te bieden, kandidaten
  die boven het max tarief aangeboden worden zullen wij moeten afwijzen
• Leveranciers mogen slechts 2 kandidaat aanbieden
• Deta Vast: Nee
• Uur per week
• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau o.b.v. assessment
• In bezit van WFT Basis en WFT hypothecair krediet en WFT vermogen
• Minimaal 3 jaar ervaring met het beheren van bijzonder beheer dossiers
• Kennis van wet- en regelgeving op het gebied van bijzonder beheerprocessen
• Ervaring met intensief klantcontact
• Ervaring met telefonisch contact met externe partijen (deurwaarders,
  bewindvoerders etc.)
• Kennis van hypotheken en aanverwante producten
• Er wordt hybride gewerkt
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of
  identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract
  van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd
• De kandidaat is beschikbaar voor de hele gevraagde periode in de aanvraag

Gunningscriteria

• Bij voorkeur beschikt de kandidaat over aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
  o.b.v. assessment
• In bezit van WFT Basis en WFT hypothecair krediet en WFT vermogen is een
  pre
• Het is een pre als de kandidaat minimaal 3 jaar ervaring heeft met het
  beheren van bijzonder beheer dossiers
• Kennis van wet- en regelgeving op het gebied van bijzonder beheerprocessen
  is een wens
• Ervaring met intensief klantcontact is een wens
• Ervaring met telefonisch contact met externe partijen (deurwaarders,
  bewindvoerders etc.) is een wens
• Kennis van hypotheken en aanverwante producten is een wens
• Een continue verbeter mindset is een wens
• Ervaring met Lean werkmethodieken en actief bijdragen aan de jaardoelen is
  een wens

Je sollicitatie dient uiterlijk 3 mei 2026 om 08:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.