Medewerker Centrale Storingsreceptie

Functieomschrijving

Functie

Medewerker Storingen Gas & Elektra in de centrale storingsreceptie (meldkamer). Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij storingen, beoordeelt de complexiteit van meldingen en vertaalt ervaringen naar procesverbeteringen zodat de storings(wacht)dienst goed kan werken.

Dit ga je doen

• Ontvangen en beoordelen van klantmeldingen over gas en elektriciteit.
• Prioriteren en inschatten van complexiteit van storingen.
• Samenwerken en afstemmen met collega’s in het veld.
• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen binnen het meldproces.
• Ondersteunen van administratieve taken en pilots in dagdienst.

Jouw profiel

• Je denkt in mogelijkheden, houdt overzicht en bent organisatorisch sterk.
• Oplossingsgericht, ambitieus en je houdt collega’s op de hoogte van wat er speelt.
• Affiniteit met techniek, in het bijzonder elektriciteits- en gasnetwerken.
• Kwaliteitsbewust; binnen de centrale storingsreceptie moet het vaak in één keer goed zijn vanwege mogelijke levensgevaarlijke situaties.
• Nieuwsgierig en leergierig ten aanzien van klantcontact via verschillende kanalen (WhatsApp, e-mail, chat).

Vereisten

• Opleiding: minimaal afgeronde MBO niveau 3. Een afgeronde (HBO)opleiding richting Integrale Veiligheidskunde is een pre.
• Ervaring met en affiniteit voor functies met veel verantwoordelijkheid en afwisseling.
• Kennis van en vaardigheid met systemen zoals SAP; vaardig in het snel schakelen tussen verschillende programma’s.

Werktijden en locatie

Aard van de functie: voltijdse kantoorfunctie.

Beschikbaarheid: flexibel inzetbaar tussen 07:00 en 21:00; nachtdiensten maken geen deel uit van de functie.

Standplaats: hartje Rotterdam.

Eisen

• Kandidaat heeft minimaal een aantoonbare afgeronde MBO niveau 3 opleiding.
  Het is een pre als je een afgeronde (HBO) opleiding hebt in de richting van
  Integrale Veiligheidskunde
• Kandidaat heeft minimaal affiniteit met de techniek, in het bijzonder van
  het elektriciteits- en gasnetwerk. Grote voorkeur als de kandidaat
  technische ervaring heeft opgedaan van het elektriciteits- en gasnetwerk
• Kandidaat heeft affiniteit met een functie die je naast veel
  verantwoordelijk biedt ook veel afwisseling kent. Het gezegde ‘hollen of
  stilstaan’ geldt hier absoluut
• Deze aanvraag is NIET geschikt voor de inzet van zzp’ers. Leverancier
  verklaart hierbij dat de aangeboden professional: • is opgenomen in de
  loonadministratie van Leverancier of een derde partij; • in loondienst is
  bij een Leverancier die de juiste certificering heeft voor het uitlenen van
  personeel; • is verzekerd voor werknemersverzekeringen; • geen
  directeur-grootaandeelhouder (DGA) van de B.V. is waar het contract mee
  afgesloten wordt of van hiermee participerende ondernemingen; • Een DUBV
  constructie wordt niet geaccepteerd; • netto-loon uitbetaald krijgt,
  waarover de wettelijk voorgeschreven loonheffingen, loonbelasting en
  premies voor volks- en werknemersverzekeringen zijn ingehouden en
  afgedragen aan de Belastingdienst door de Leverancier of derde partij

Gunningscriteria

• Graag marktconform aanbieden. Tarieven dienen all in te zijn. Losse
  declaraties zijn niet toegestaan
• Via welke inleen-constructie wordt de kandidaat aangemeld?

Competenties

• Goed kunnen plannen
• Verantwoordelijkheidsgevoel
• Flexibele instelling
• Goede communicatieve vaardigheden
• Resultaatgericht
• Proactief
• Luistervaardig

Je sollicitatie dient uiterlijk 23 juni 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.