Klantmanager uitkeringsbeheer

Functieomschrijving

Functie

Ervaren Klantmanager Uitkeringsbeheer
Als klantmanager ondersteun je inwoners binnen de Participatiewet. Je versterkt hun stabiliteit, verbetert hun financiële situatie en biedt perspectief. Je ziet inwoners als mens met een verhaal en werkt doelgericht aan een rechtmatige, zorgvuldige en menselijke uitvoering van regels.

Verantwoordelijkheden

• Gesprekken voeren over rechtmatigheid, doelmatigheid en persoonlijke situaties en ontwikkeling.
• Beoordelen en verwerken van wijzigingen in uitkeringen.
• Bepalen van vervolgstappen en het geven van duidelijk en passend advies.
• Verwerken van mutaties voor klanten zonder vaste caseload.
• Besluitvorming met directe invloed op inkomen en dagelijks leven van inwoners; bewaken van naleving van afspraken.
• Bijdragen aan verbetering van dienstverlening door deelname aan projecten en optreden als vraagbaak.

Wat we van jou vragen

• Sterke klantbetrokkenheid: je luistert aandachtig en communiceert helder.
• Oog voor verschillende culturen; respectvolle benadering van inwoners.
• Sterk in lastige gesprekken: stevig, goed vragend en snel vertrouwen opbouwend.
• Rustig onder druk, snel schakelen en anderen energie en motivatie kunnen geven.
• Tact en balans tussen behoeften van de inwoner en mogelijkheden van de organisatie.
• Actuele kennis van wet- en regelgeving, inclusief de Participatiewet en verwachte wijzigingen.
• Kritisch op eigen werk en bereid collega’s aan te spreken waar nodig.
• Creatief en onderbouwd in het buiten de regels denken als dat de klant helpt.
• Ervaring met regievoering over een eigen caseload en toepassen van wet- en regelgeving in de brede context.

Werkwijze

• Je schakelt tussen telefoon, e-mail en gesprekken; veel contactmomenten met inwoners.
• Werklocatie: veelal op kantoor voor spreekkamers en telefonisch contact; hybride werken mogelijk (ongeveer 50% thuiswerk).
• Huisbezoeken zijn een uitzondering.

Organisatie

Werken voor een stad met ambitie. Dit is Nijmegen: de oudste stad van Nederland. Een levendige universiteitsstad met een rijke historie. Een aantrekkelijke winkelstad met een breed cultureel aanbod, Bourgondisch en gastvrij. Een stad die grenst aan mooie en uitgestrekte natuurgebieden, voor wie juist de rust zoekt. Een prachtige stad om in te wonen … en te werken.

Eisen

• Beschikbaar per 01-11-2026 of eerder wanneer mogelijk voor gemiddeld 32 uur
  per week voor de gehele duur van de opdracht, inclusief verlengingen
• Aantoonbaar door opleiding en/of werkervaring hbo werk- en denkniveau
• Je beschikt over recente kennis (vanaf 2022) van wet- en regelgeving,
  specifiek de Participatiewet
• Minimaal 3 jaar (vanaf 2022) aantoonbare relevante ervaring als
  klantmanager bij een gemeente
• Je werkt minimaal 50% op kantoor
• Je vermeldt je contactgegevens in je cv zodat we je rechtstreeks kunnen
  benaderen

Gunningscriteria

• Je hebt sinds 2022 minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring bij een gemeente
• Je hebt aantoonbare ervaring (vanaf 2022) in het werken met de
  Suite-applicatie

Competenties

• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
• Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
• Klantgericht
• Luisteren
• Resultaatgericht werken
• Samenwerken
• Overtuigen
• Besluitvaardigheid
• Organiseren

Je sollicitatie dient uiterlijk 21 september 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.