Jouw functie
Als gebruikersondersteuner richt jij je voornamelijk op de structureel te verrichten taken, die zowel voor als na de in gebruik- en in beheer name van applicaties nodig zijn. Hier treed je proactief op, zodat het gebruik van de functionaliteit en de beheersituatie van de applicatie zo voorspelbaar mogelijk is. Dit doe je in samenwerking met de gebruikers maar ook met de interne- en/of externe IT-partner(s).
In deze functie bestaan je taken/verantwoordelijkheden o.a. uit:
- Het beoordeling van gebruikersvragen (triage);
- Opstellen en onderhouden van documentatie ten behoeve van eindgebruikers en beheerders;
- Beheren van gebruikersrechten en autorisaties (in samenwerking met IAM);
- Het uitvoeren en bewaken van reguliere beheer taken, o.a. door uitvoeren van servicemanagementprocessen zoals o.a. incident-, change-, test proces;
- Begeleiden van eindgebruikers naar het juiste niveau van zelfredzaamheid.
Jouw profiel
Je bent een no-nonsense professional die weet van aanpakken; betrouwbaar, proactief, resultaat- en doelgericht met sterke probleemoplossende vaardigheden. Als functioneel beheerder ben jij je bewust van de organisatie, de omgeving en de doelgroep waar je voor werkt. Adviesvaardigheid, resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en goed zijn in samenwerken
zijn competenties waar jij over beschikt. Als verbinder weet jij je daarnaast te bewegen in de wereld van de eindgebruiker, maar ook in die van de (functioneel) beheer partner. Goede communicatieve vaardigheden (in woord, schrift en gedrag) zijn in deze functie erg belangrijk. Daarnaast werk je zelfstandig
en accuraat.
Eisen
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding;
- Je hebt werkervaring binnen een complexe en politieke (semi)overheidsorganisatie (>4000 medewerkers);
- Je hebt werkervaring als gebruikersondersteuner of vergelijkbaar;
- Je hebt werkervaring met projecten / programmas die gebruik maken van Mendix, opgedaan in de afgelopen 2 jaar;
- Je hebt kennis van en werkervaring met functioneel beheerprocessen;
- Je hebt werkervaring met een servicemanagementprogramma, bijvoorbeeld TOPdesk;
Wensen
- Je hebt werkervaring met een gemeentelijk zaaksysteem voor duurzame uitstroom en participatie;
- Je hebt werkervaring bij een gemeente met meer dan 150.000 inwoners;
- Je hebt kennis van de Agile werkwijze en testmethodieken;
- Je hebt ervaring met het coachen/ begeleiden van gebruikers;
- Je hebt werkervaring met procesbeschrijving.
De afdeling
Je gaat aan de slag in het team Functioneel Beheer (FB) binnen de afdeling Sociaal Digitaal en valt onder de teammanager Functioneel Beheer. Binnen dit team zijn ook testers en functioneel beheerders actief. Sinds 1 januari 2022 geeft Sociaal Digitaal invulling aan de digitaliseringsopgave waar het Cluster Werk & Inkomen voor staat. Naast Functioneel Beheer werken twee andere teams aan de digitaliseringsopgave van Sociaal Digitaal. Dit zijn de teams Product- en Portfolio-ontwikkeling en Data & Analyse. Binnen Sociaal Digitaal werken we momenteel hard aan de doorontwikkeling van de teams, verdere professionalisering van werkprocessen en de samenwerking binnen de teams met andere afdelingen en partners.
Je sollicitatie dient uiterlijk 12 februari 12:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
