Customer Journey Expert Private Banking

Functieomschrijving

Over de functie

Als Customer Journey Expert ben jij de drijvende kracht achter klantreizen die naadloos werken, frictieloos voelen en écht waarde toevoegen voor de klant. Je vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen en zorgt dat ideeën ook daadwerkelijk live gaan. Geen Miro-only rol: doen, realiseren en impact maken in een complexe organisatie.

Taken en verantwoordelijkheden

• Neem eigenaarschap op één of meerdere klantreizen en zorg voor voortdurende verbetering.
• Schakel tussen strategie, design en executie en realiseer veranderingen binnen een corporate omgeving.
• Ontwerp en optimaliseer klantreizen op basis van data, onderzoek en klantfeedback.
• Los fricties op en maak journeys simpeler, sneller en persoonlijker.
• Stuur actief op KPI’s zoals klanttevredenheid, uitval en service levels.
• Beweeg gemakkelijk binnen een complex stakeholderveld en neem mensen op ieder niveau mee.
• Voorbeelden van werkzaamheden:
  • Opzetten en uitvoeren van klantonderzoek rondom persoonlijke life-events (bijv. overlijden, vermogensoverdracht).
  • In kaart brengen van volledige klantreizen, zoals onboarding van nieuwe klanten.
  • Zorgen dat klantervaring structureel data-gedreven wordt gemeten binnen journeys.
  • Bouwen van draagvlak bij senior stakeholders en presenteren van inzichten en voortgang.

Jouw profiel

• Hands-on en resultaatgericht: je maakt dingen af en behoudt overzicht in complexe stakeholdersituaties.
• Outside-in blik: kennis van de Private Banking markt en begrip van service design, klantverwachtingen, technologie en wet- en regelgeving.
• Analytisch en conceptueel: je zet klantonderzoeken om in concrete verbeterinitiatieven en een heldere verhaallijn.
• Neemt initiatief, pakt verantwoordelijkheid en voelt zich comfortabel in een corporate omgeving.
• Opleiding: WO werk- en denkniveau (bijv. Service Design, Innovation, Business, Marketing).
• Ervaring: Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een corporate setting.
• Vaardigheden: PMO-skills; ervaring in Private Banking of financiële dienstverlening is een pré.
• Taal: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Praktische informatie

• ZZP: NO
• FTE: 1 FTE (32 uur ook bespreekbaar)
• Werkweek: 36 uur per week
• Kantoordagen: dinsdag op UC (wekelijks); minder vaak op kantoor is geen dealbreaker

Eisen

• Private Banking
• Resultaatgericht
• Stakeholder management

Je sollicitatie dient uiterlijk 13 mei 2026 om 10:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.