Coördinator Servicemanagement OT

32 - 40 uur Detachering
Groenlo
28 april 2026
Solliciteren kan tot: 4 mei 2026
Solliciteer nu

Solliciteer op deze baan

CV uploaden (doc, docx, pdf)

Functieomschrijving

Functie

Functietitel: Coördinator Servicemanagement OT

Je neemt de regie bij het organiseren en opzetten van een virtueel OT Support Team. De nadruk ligt op het ontwerpen, bouwen en borgen van de structuur: inzichtelijk maken wie wat doet, hoe storingen worden afgehandeld en hoe continu verbeteren wordt georganiseerd. Je verbindt operatie, OT‑engineers, product owners, management en andere betrokkenen met een helikopterview en een pragmatische stijl.

Werkzaamheden

  • Ontwerpen en borgen supportstructuur: opzetten van het virtueel OT Support Team en vastleggen van verantwoordelijkheden en processen.
  • Service Management OT richting interne klanten: zorgen voor een duidelijke en voorspelbare dienstverlening richting operations, business en projecten, inclusief serviceafspraken, aanspreekpunten en communicatielijnen.
  • Inrichten en borgen ITIL‑processen i.r.t. SAFe werken: inrichten van Incident, Major Incident, Problem, Change, Event, Request en CMDB voor OT en aansluiting op Agile/SAFe binnen ART en scrumteams.
  • Coördinatie crisismanagement:
    • inrichting en werking van de Storingswachtdienst (24/7, escalaties, rolverdeling);
    • Incident Response Management bij grote verstoringen en OT‑incidenten (draaiboeken, uitvoering, evaluaties).
  • Skilled Support Desk (ingang RUN): inrichten van een centrale ingang voor incidenten en vragen, inclusief effectieve intake, classificatie, routering en kennisopbouw richting OT‑teams.
  • Rapportage over RUN‑performance: ontwikkelen en borgen van rapportages (aantallen incidenten, doorlooptijden, SLA/SLO, trends, root causes) en deze gebruiken om te sturen en verbeteren.
  • Coördinatie procesverbetering: signaleren van kansen en coördineren van verbeterinitiatieven in beheer‑ en operatieprocessen, in samenwerking met OT‑teams, servicemanagers en security.

Eisen

  • Afgeronde hbo/wo‑opleiding (bijvoorbeeld Bedrijfskunde, Informatica of vergelijkbaar).
  • Aantoonbare ervaring in één of meerdere van de volgende rollen: ketenmanager, coördinator servicedesk, ITIL‑procesmanager, teamlead, projectmanager, lijnmanager, scrummaster, verandermanager, servicemanager.
  • Aantoonbare ervaring met het managen van verandering.
  • Kennis van en ervaring met agile werken.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Wensen

  • Ervaring met ITILv4 en servicemanagement‑tooling (bijvoorbeeld TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbaar) is gewenst.

Competenties

  • Organisatiesensitief en omgevingsbewust.
  • Ondernemend en flexibel, met een pragmatische doch kritische opstelling.

Extra info

  • Aanstelling: geen ZZP
  • Aantal uren: 32–40 uur per week
  • Locatie: Zwolle of Weert — incidenteel reizen naar de andere vestiging (circa 1x per week of per twee weken)
  • Werkregeling: circa 50% vanuit huis

Eisen

  • Agile
  • Bedrijfskunde
  • Informatica
  • ITIL
  • Ketenmanager
  • Procesmanager
  • Teamlead
  • Verandering

Gunningscriteria

  • ServiceNow
  • Topdesk

Je sollicitatie dient uiterlijk 4 mei 2026 om 05:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.

Gerelateerde banen