Ambulante Onsite Support/Werkplekbeheerder (2) – DICTU

Functieomschrijving

Functie

Wij zoeken een Ambulant Onsite Support Medewerker / Werkplekbeheerder voor de regio Noord/Oost, met als hoofdstandplaats Assen. Je staat centraal voor de eindgebruiker en bent samen met collega’s verantwoordelijk voor optimale ondersteuning op verschillende klantlocaties.

Verantwoordelijkheden

• Oplossen van storingen aan laptops, smartphones, tablets en werkplekvoorzieningen
• Uitgifte en installatie van apparatuur aan nieuwe gebruikers
• Uitvoeren van administratieve werkzaamheden en CMDB-registraties (circa 50% van de werkzaamheden)
• Oplossen van urgente incidenten, waaronder LAN/WAN-gerelateerde incidenten
• Ondersteunen vanuit ICT-servicebalies
• Eindgebruikers actief op de hoogte houden van de voortgang
• Bieden van VIP‑support aan een selecte groep eindgebruikers
• Verhuizen en inrichten van werkplekken
• Beantwoorden van gebruikersvragen en geven van instructies
• Uitvoeren van projectmatige werkzaamheden

Werklocatie en werktijden

• Standplaats: Assen
• Ambulante functie met ondersteuning op locaties in Drenthe, Friesland, Groningen, Flevoland, Overijssel en Gelderland
• Vaste servicebalies onder meer in Assen, Zwolle en Groningen
• Flexibele inzet binnen maximaal 2 uur autorijden vanaf de hoofdstandplaats
• Uren per week: 40 uur (rooster van 5 x 8 uur per week)
• Parttime niet mogelijk; offsite/thuiswerken niet mogelijk
• Incidenteel kan overwerk gevraagd worden

Vereisten (knock-outcriteria)

• Minimaal een afgerond MBO ICT-diploma niveau 3
• ITIL Foundation v3 of nieuwer gecertificeerd
• In het bezit van rijbewijs B
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een grote en complexe beheer- of klantomgeving van meer dan 500 medewerkers
• Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk

Wensen

• Aantoonbare gedegen kennis van mobiele devices (smartphones en tablets) en het beheer hiervan, onder andere met Microsoft Intune (10 punten)
• Aantoonbare basiskennis van netwerken, LAN/WAN (10 punten)
• Aantoonbare ervaring met werken binnen een team (5 punten)
• Aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact (5 punten)
• Aantoonbare ervaring met het geven en ontvangen van feedback ter verbetering van jezelf en het team (5 punten)
• Bij voorkeur per direct beschikbaar
• Geen langdurige vakantie gepland gedurende de eerste circa anderhalve maand van de opdracht (intensief inwerktraject)

Competenties

• Flexibel
• Klantgericht
• Teamplayer
• Zorgvuldig
• Analytisch
• Omgevingsbewust
• Plannen en organiseren
• Samenwerken
• Voortgangscontrole
• Zelfontwikkeling

Eisen

• Minimaal een afgerond MBO ICT-diploma niveau 3
• ITIL Foundation v3 of nieuwer gecertificeerd
• In het bezit van rijbewijs B
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar
  binnen een grote en complexe beheer- of klantomgeving van meer dan 500
  medewerkers
• Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met
  het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met Office 365
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft Intune
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met TOPdesk

Gunningscriteria

• Aantoonbare gedegen kennis van mobiele devices, waaronder smartphones en
  tablets, en het beheer hiervan, onder andere met Microsoft Intune
• Aantoonbare basiskennis van netwerken, LAN/WAN
• Aantoonbare ervaring met werken binnen een team
• Aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact
• Aantoonbare ervaring met het geven en ontvangen van feedback ter
  verbetering van jezelf en het team
• Per direct beschikbaar is
• Geen langdurige vakantie gepland heeft gedurende de eerste circa anderhalve
  maand van de opdracht, vanwege het intensieve inwerktraject

Competenties

• Flexibel
• Klantgericht
• Teamplayer
• Zorgvuldig
• Analytisch
• Omgevingsbewust
• Plannen en organiseren
• Samenwerken
• Voortgangscontrole
• Zelfontwikkeling

Je sollicitatie dient uiterlijk 1 oktober 2026 om 08:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.