Allround medewerker klantcontactcentrum

Functieomschrijving

Functie

Rol: Als allround medewerker klantcontactcentrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeenten Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze-Rijen. Je levert klantgerichte dienstverlening aan de balie, telefonisch en via digitale kanalen, en draagt bij aan procesverbetering binnen het KCC.

Wat ga je doen?

• Frontoffice dienstverlening: helpen aan de balie bij aanvragen zoals paspoorten, rijbewijzen en het verstrekken van uittreksels (BS/BRP).
• Telefonisch klantcontact: beantwoorden van telefonische vragen over eenvoudige producten en diensten.
• Administratieve afhandeling: verwerken van digitale aanvragen, verhuizingen, geboorte- en overlijdensaangiftes en bewaken van termijnen.
• Social media: behandelen van binnenkomende vragen via social media.
• Procesverbetering: signaleren van knelpunten en aandragen van verbeterpunten binnen het klantcontactcentrum.

Wie zoeken we?

Je bent dienstverlenend en klantgericht, behoudt rust onder druk, werkt met een open en vriendelijke houding en komt snel tot de kern van vragen. Je krijgt energie van afwisseling en kunt snel schakelen. Je bent digitaal vaardig en oplossingsgericht.

Wat vragen we?

• Afgeronde mbo+-opleiding, bij voorkeur Publiekszaken of Burgerzaken.
• Ruime kennis van en ervaring met het systeem iBurgerzaken.
• Rijbewijs B (werk op drie verschillende werklocaties).
• Klant- en oplossingsgerichte instelling en stressbestendigheid.
• Digitale vaardigheden.

Eisen

• Kandidaat voldoet aan de in de functiebeschrijving genoemde opleidingseis

Gunningscriteria

• Kandidaat beschikt over 1 of meer referenties
• Kandidaat heeft recente werkervaring in een vergelijkbare functie
• Kandidaat heeft ervaring met werken met (benoem
  systeem/applicatie/programma)
• Kandidaat beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
• Kandidaat beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit. Dit moet
  blijken uit het gesprek
• Kandidaat is resultaatgericht.
• Kandidaat kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.

Je sollicitatie dient uiterlijk 24 juli 2026 om 09:15 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.