Adviseur CRM

Functieomschrijving

Rol binnen het programma

Kernrol: Je wordt zelfstandig ingezet om de CRM-behoefte te analyseren, een onderbouwd selectieadvies op te stellen en een implementatievoorbereiding op te leveren voor het programma Gebruiker Centraal. De opdracht is een zelfstandig afgebakende adviesopdracht met eigen resultaten, acceptatiecriteria en afrondingsmoment.

Opdracht en belangrijkste activiteiten

• Inventariseren van wensen en behoeften rondom een CRM, rekening houdend met verschillende doelgroepen en stakeholders binnen het programma.
• Inventariseren van mogelijke CRM-opties op basis van relevante aspecten voor het programma en de behoeften uit de verschillende clusters.
• Ondersteunen van het team Management bij de keuze van het CRM.
• Faciliteren van een eventuele vervolgresultaatopdracht voor de implementatie van het gekozen CRM binnen het programma.

Concreet te leveren resultaten

• Plan van aanpak.
• Rapportage met inventarisatie van CRM-systemen (gebaseerd op interviews met projectcollega’s), inclusief oplegmemo met een advies en handelingssuggesties.
• Implementatievoorbereiding en selectieadvies als zelfstandig deelresultaat.

Beoordeling en afstemming

Afstemming: (2-)wekelijkse afstemming met de programmamanager.

Acceptatie: De opdracht is beëindigd zodra de genoemde (deel)resultaten zijn uitgevoerd en opgeleverd.

Risico’s en onzekerheden

De kans op overschrijding van de verwachte duur wordt op dit moment als klein gezien. Wijzigende beleidsdoelstellingen bij de opdrachtgever kunnen wel impact hebben op de duur. Eventuele aanvullende werkzaamheden of implementatieactiviteiten vallen buiten deze opdracht en worden apart overeengekomen.

Vereiste kennis en ervaring

Je hebt aantoonbare ervaring met inventarisatie en invoering van CRM voor projecten met vergelijkbaar netwerk en vergelijkbare dynamiek. Ervaring met alle facetten van de CRM-lifecycle (keuze, implementatie, gebruik en beheer) is vereist.

Gewenst profiel

Je leert snel de weg in een dynamische omgeving met verschillende stakeholders, werkt assertief en zelfstandig, en pakt CRM-opdrachten met energie op. Afstemming met vertegenwoordigers van de opdrachtgever vindt alleen plaats voor zover noodzakelijk voor de uitvoering.

Eisen

• Aantoonbare ervaring met vergelijkbare resultaatgerichte CRM-selectie- en adviesopdrachten.
• Werkervaring met inventariseren en (begeleiden van) implementeren van een CRM.

Wensen

• Ervaring met CRM’s, zowel als gebruiker als als implementeerder. Licht toe in motivatie en cv (maximaal 5 projecten).
• Ervaring met de context van (kennis)community’s en het beheer van leden binnen een CRM. Licht toe in motivatie en cv (maximaal 5 projecten).

Eisen

• De kandidaat toont aantoonbare ervaring aan met vergelijkbare
  resultaatgerichte CRM-selectie- en adviesopdrachten
• De kandidaat heeft werkervaring met inventariseren en (begeleiden van)
  implementeren van een CRM

Gunningscriteria

• Wens 1:Ervaring met CRM’s, als gebruiker én als implementeerder. Toon aan
  in motivatie en cv. Maximaal 5 projecten omschrijven
• Wens 2:Ervaring met de context van (kennis)community’s en hun leden en de
  wijze waarop dit binnen een CRM beheerd zou kunnen worden. Toon aan in
  motivatie en cv.Maximaal 5 projecten omschrijven
• Aanvullende informatie
• Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt
  geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder
  andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid
• De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van
  loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot
  opdrachtgever
• Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort
  en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst
• Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven
  over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel,
  de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening

Je sollicitatie dient uiterlijk 14 augustus 2026 om 06:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.