Functie
Traffic manager
Over de functie
Je bewaakt de aansluiting tussen de actuele klantvraag en de beschikbare capaciteit. Op basis van onder meer bezetting, workload, wachtrijen en servicelevels bepaal je waar bijsturing nodig is. Je vertaalt je keuzes naar concrete acties voor de operatie.
Wat ga je doen?
Het afgesproken servicelevel bewaken en behalen.
De klantvraag, bezetting en workload continu monitoren.
Bij verstoringen, piekbelasting en afwijkingen efficiënt bijsturen.
Knelpunten signaleren en passende acties ondernemen.
Afstemmen met planners, teamleiders en andere betrokkenen.
Bijdragen aan een optimale en efficiënte inzet van capaciteit.
Wat breng je mee?
Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in trafficmanagement en/of workforce management (WFM) binnen een klantenserviceomgeving.
Ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint.
Kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en realtime bijsturing.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands.
Je werkt goed samen en kunt klant-, medewerker- en bedrijfsbelangen afwegen om tot een besluit te komen.
Werktijden
Je werkt doordeweeks. De afdeling is geopend van 07.00 tot 19.00 uur. De voorkeur gaat uit naar een start om 07.00 uur of een dienst die eindigt om 19.00 uur. Je werkt minimaal de helft van je tijd op kantoor.
Eisen
- Je beschikt over minimaal MBO4 werk-en-denkniveau
- Je beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in traffic management en/of WFM binnen een klantenserviceomgeving
- Je beschikt over ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint
- Je beschikt over kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en realtime bijsturing
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal
- Deze opdracht is alleen geschikt voor kandidaten die in loondienst zijn en waarvoor loonbelasting en premies volks- en werknemersverzekeringen (WW, WAO, WIA en ZW) worden afgedragen. Deze opdracht is niet geschikt voor zelfstandig ondernemers en professionals (waaronder zzp’ers) die zichzelf uitlenen. Deze opdracht is ook niet geschikt voor de directeur-grootaandeelhouder die niet is verzekerd voor de werknemersverzekeringen. Ik verklaar dat de aangeboden kandidaat geen zelfstandig professional is, ook niet via een doorleenconstructie
- Je hebt de werkwijze en voorwaarden van NS Inhuurdesk middels onderstaande link gelezen en gaat hiermee akkoord. https://www.werkenbijns.nl/werkwijze-en-voorwaarden
Extra informatie
Interview Datum
Vanaf dinsdag 10 november in Utrecht.
Je sollicitatie dient uiterlijk 4 november 2026 om 12:15 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
