Functie
De functie
Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact. Bij hulpvragen voer je een eerste uitvraag uit en breng je de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart. Je beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag.
Je kent de sociale kaart en het zorglandschap en weet welke ondersteuning passend is. Je beoordeelt of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening, zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk.
Naast het voeren en verwerken van gesprekken houd je je bezig met administratieve werkzaamheden. Je verwerkt dossiers en toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en plant huisbezoeken. Je werkt zelfstandig, denkt mee en weet snel de juiste informatie en samenwerkingspartner te vinden.
Dit breng je mee
Werkervaring in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.
Ervaring met telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen.
Het vermogen om goed door te vragen en snel de kern, urgentie en complexiteit van een hulpvraag in beeld te brengen.
Kennis van de sociale kaart, het zorglandschap en de mogelijkheden binnen het voorveld.
Kennis van de Wmo, Jeugdwet, Participatiewet en andere regelingen binnen het sociaal domein.
Ervaring met werken met Suite(centric).
Empathie en sterke professionele en communicatieve vaardigheden.
Een resultaatgerichte, zelfstandige en stressbestendige werkhouding.
Dit typeert jou
Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen, werkzaamheden en gesprekspartners. Je organiseert graag meerdere zaken tegelijk en houdt daarbij overzicht en oog voor kwaliteit. Je luistert goed, stelt kritische vragen wanneer dat nodig is en gaat ook moeilijke gesprekken niet uit de weg.
Je kunt snel tot de kern van een hulpvraag komen en weet welke informatie nodig is voor een eerste inschatting. Daarbij kijk je verder dan de directe hulpvraag en heb je oog voor het netwerk en de mogelijkheden van de inwoner. Je stelt prioriteiten, werkt zorgvuldig en bent flexibel wanneer de situatie daarom vraagt.OrganisatieDe Gemeente Dalfsen, gelegen aan de oevers van de Overijsselse Vecht, is een plattelandsgemeente met ongeveer 30.000 inwoners. Met de grootste kernen Dalfsen, Nieuwleusen, Lemelerveld, Oudleusen en Hoonhorst, beslaat de gemeente een uitgestrekt buitengebied en is het een actieve deelnemer binnen de Regio Zwolle. Daarnaast is Dalfsen lid van de P10, het samenwerkingsverband van grote plattelandsgemeenten, en van de Talentenregio.
Dalfsen staat bekend als een veelzijdige gemeente met een uitstekende leefomgeving. In 2023 heeft het CBS vastgesteld dat de inwoners van Dalfsen de gelukkigste van Nederland zijn, iets waar wij enorm trots op zijn. De gemeente hecht veel waarde aan duurzaamheid en een goede woon-, werk- en leefomgeving. Samenwerken is de kracht van onze organisatie.
Bij de gemeente Dalfsen werken circa 300 betrokken en bevlogen medewerkers die dagelijks bijdragen aan het welzijn van onze inwoners. Onze organisatie voegt waarde toe door effectieve samenwerking, zowel intern als extern, met oog voor de veranderende samenleving. Werken bij Dalfsen betekent deel uitmaken van een hecht team dat samen voor elkaar klaar staat.
Eisen
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker of consulent of vergelijkbaar
Gunningscriteria
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van sociaal werk
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of gelijke functies
- Aantoonbare werkervaring met Suite, expliciet toegelicht in de werkervaring
Extra informatie
Competenties
Analytisch
Gespreksvaardigheid
Samenwerken
Verbindend
Communicatieve vaardigheden
Interview Datum
gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op dinsdag 10 november 2026
Je sollicitatie dient uiterlijk 5 november 2026 om 08:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
