Jongerencoach Intensieve Casuïstiek Frontoffice

Functie

Vacature: Adviseur Frontoffice

Over de opdracht

Je werkt binnen een Fasttrack-aanpak voor jongvolwassenen (18–42 jaar) die achterstanden ervaren op meerdere leefgebieden (opleiding, inkomen, schulden, wonen, gezondheid, psychosociale stabiliteit). De aanpak is intensief en outreachend, gericht op inlopen van achterstanden, stabilisatie, herstel van vertrouwen en het bieden van toekomstperspectief. De ondersteuning wordt geleverd door een multidisciplinair team van jongerenadviseurs, schuldhulpverleners en gedragsdeskundigen.

Werkzaamheden

Rol: Adviseur Frontoffice

Na een kort en intensief inwerkprogramma voer je triagegesprekken met jongvolwassenen en breng je de hulpvraag volgens vaste kwaliteitsstandaarden zorgvuldig in kaart.

Je werkt volgens het vier- of acht-ogenprincipe, met professionele vastlegging en planmatige begeleiding via de Amsterdamse MaatwerkMethode (AMM).

Je beoordeelt aard en urgentie van de hulpvraag en organiseert waar mogelijk zelf korte interventies of praktische ondersteuning.

Situaties die structurele of langdurige begeleiding vereisen draag je zorgvuldig over aan een collega uit een gebiedsteam.

Je rapporteert proactief en signaleert tijdig wanneer extra ondersteuning nodig is.

Je werkt outreachend en in nauwe afstemming met collega’s binnen het multidisciplinaire team.

Eisen

• De aangeboden kandidaatbeschikt over aantoonbare relevante ervaring met het zelfstandig behandelen van complexe (meervoudige) casuïstiek binnen een vergelijkbare (gemeentelijke) uitvoeringscontext. Onder zelfstandig behandelen wordt verstaan dat de kandidaat zelf verantwoordelijk was voor de inhoudelijke beoordeling, aanpak en begeleiding van de casus. Onder complexe (meervoudige) casuïstiek wordt verstaan: dossiers waarin sprake is van samenhangende en elkaar versterkende problematiek met een verhoogde kans op escalatie of crisissituaties vanwege instabiele leefsituaties in combinatie met een hoge emotionele belasting en wantrouwen richting de overheid. Onder vergelijkbare (gemeentelijke) uitvoeringscontext wordt verstaan: werkzaamheden binnen de ondersteuning van kinderen van ouders die erkend zijn als gedupeerde van de kinderopvangtoeslagaffaire, of een vergelijkbare uitvoeringspraktijk gericht op ondersteuning van kwetsbare kinderen en gezinnen. verantwoordelijkheden concreet beschreven. De motivatie kan worden gebruikt voor een nadere toelichting
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar relevante recente vergelijkbare werkervaring (vanaf 2019) als coach/ maatschappelijk werker met jongeren en/of in gezinnen
• Eis - Beschikbaarheid De kandidaat is voor minimaal 32 uur (maximaal 36 uur) per week beschikbaar en bereid de werkzaamheden in principe volledig vanuit kantoor uit te voeren. Wanneer voor een vier dagen rooster wordt gekozen omvat dit tenminste dinsdag en donderdag aangevuld met bij voorkeur woensdag en/of vrijdag. De bevestiging van de exact voorgestelde werkrooster is expliciet opgenomen in motivatiebrief
• De aangeboden kandidaat beschikt over een afgeronde opleiding op tenminste HBO-niveau. Het diploma wordt meegenomen naar een eventueel eerste gesprek. Een EVC-traject wordt niet in overweging genomen. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte terzijde gelegd. Let op! De kandidaat moet het document meenemen naar het interview zodat de opdrachtgever kan controleren of deze voldoet. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte terzijde gelegd
• De aangeboden kandidaat beschikt over een afgeronde opleiding op tenminste HBO-niveau. Het diploma wordt meegenomen naar een eventueel eerste gesprek. Een EVC-traject wordt niet in overweging genomen. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte terzijde gelegd

Gunningscriteria

• De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring in de beschreven complexe uitvoeringscontext binnen een grootstedelijke diversiteit
• De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met netwerk- en ketensamenwerking in het sociaal domein
• De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met jongeren in schulden, zorgmijding of instabiele leefsituaties
• De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met het werken met de sociale kaart en met het gericht doorverwijzen binnen het sociaal domein
• Competenties
• Oordeelsvorming Gevorderd niveau
• Snelheid van begrip Gevorderd niveau
• Klantgerichtheid Gevorderd niveau
• Relatiebeheer Gevorderd niveau
• Resultaatgerichtheid Gevorderd niveau
• Stressbestendig Gevorderd niveau

Extra informatie

Competenties

en vaardigheden

Ervaring met triage- en intakegesprekken met jongeren of jongvolwassenen.

Bekendheid met planmatige methodieken en vastleggingsstandaarden (AMM-referentie genoemd).

Interculturele sensitiviteit en het vermogen relationeel én begrenzend te werken.

Sterke rapportagevaardigheden en het vermogen tijdig signalen te vertalen naar acties.

Handelingsgericht, proactief en in staat korte interventies te organiseren.

Ervaring met samenwerken in multidisciplinaire teams is een pré.

Wat dit werk je biedt

Unieke ervaring binnen een intensief en maatschappelijk waardevol programma.

Werk met grote betekenis en kansen voor professionele ontwikkeling in een complexe stedelijke context.

Mogelijkheid om bij te dragen aan duurzaam perspectief voor jongeren die extra ondersteuning nodig hebben.

OrganisatieGemeentelijke organisatie

De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/.

De opdrachtgever

Programma Brede Ondersteuning

Fasttrack is onderdeel van de Hersteloperatie Kinderopvangtoeslagenaffaire en biedt intensieve, outreachende begeleiding aan jongeren en jongvolwassenen die langdurige achterstanden hebben opgebouwd op meerdere leefgebieden doordat hun ouders als gedupeerde zijn aangemerkt. De begeleiding richt zich op stabilisatie, herstel van vertrouwen, perspectiefontwikkeling en het duurzaam kunnen aansluiten op passende voorzieningen.

In de eerste helft van 2026 starten meerdere instroomgroepen van minimaal 12 en maximaal 20 ervaren jongerencoaches. Deze huidige uitvragen zijn gericht op instroom per 11 mei. Elke kandidaat doorloopt een intensief inwerkprogramma, gevolgd door een periode van caseload opbouw onder begeleiding van het team, waarbij het vier- tot acht-ogenprincipe vol overtuiging wordt toegepast. Gedurende het programma, dat meerdere jaren kan duren, is aanwezigheid op kantoor verplicht voor tenminste 85% van de contractomvang en in ieder geval op dinsdag, donderdag en bij voorkeur woensdag en/of vrijdag, afhankelijk van de samenstelling van het team.

Interview Datum

De gesprekken zullen plaats vinden in 12 werkdagen vanaf de opening van de kluis. Direct na opening van de kluis zullen de cv's worden gescreend, worden kandidaten die al eerder of dubbel zijn aangeboden/afgewezen terzijde gelegd. Voor de overige kandidaten die voldoen aan de eisen worden in volgorde van de ranking korte kennismakingsgesprekjes ingepland via Teams met de manager van team Frontoffice. Wanneer een kandidaat beperkingen heeft in de beschikbaarheid voor deze gesprekjes is een rooster opgenomen in de motivatiebrief. De eerste maand vanaf de start wordt beschouwd als een proeftijd waarin kandidaat en opdrachtgever per direct kunnen opzeggen. Na een succesvolle start zullen regelmatig voortgangsgesprekken gevoerd worden inclusief ondersteuning aan de ontwikkelbehoefte van de kandidaat.

Je sollicitatie dient uiterlijk 20 oktober 2026 om 06:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.