Functie
Flexkracht Externe Fraude — Fraudeonderzoek
Als flexkracht ondersteun je de drie werkstromen binnen FEC Externe Fraude met afgebakende administratieve werkzaamheden rondom fraude-alerts. Je werkt onder begeleiding van een analist en helpt het team fraude-alerts zorgvuldig af te handelen en klantdossiers te beheren.
Taken en verantwoordelijkheden
Ondersteuning van de werkstromen Fraud Monitoring & Requests, Fraud Response en Fraud Advice met administratieve taken.
Telefonisch klantcontact zowel inkomend als uitgaand.
Zorgvuldige verwerking van informatie en administratie van fraude-alerts en klantdossiers.
Samenwerking met een analist die je inwerkt en begeleidt.
Werktijden en locatie
Uren: ongeveer 16 uur per week.
Beschikbaarheid: voornamelijk avonduren en minimaal één dag in het weekend per week.
Hybride: één keer per maand op kantoor, overige tijd vanuit huis.
Flexibiliteit: inzetbaarheid ook tijdens schoolvakanties; werkzaamheden in overleg.
Vaardigheden, tools en vakgebieden
Administratieve verwerking van fraude-alerts.
Telefonisch klantcontact.
Fraudeonderzoek.
Kennis of ervaring met FIM en Siebel.
Eisen
- Opleiding: mbo of hbo-werk- en denkniveau.
- Beschikbaarheid: circa 16 uur per week, minimaal één avond en één weekenddag per week.
- Ervaring: inkomend en uitgaand telefonisch klantcontact.
- Taal: goede beheersing van het Nederlands, mondeling en schriftelijk.
- Persoonlijk: uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden; affiniteit met fraudeonderzoek; energie van telefonisch klantcontact.
- Pre’s
- Administratieve ervaring.
- Ervaring met banksystemen zoals FIM en Siebel.
- Beheersing van het Engels.
- Veelgestelde vragen (kort)
- Wat doe ik dagelijks? Je voert afgebakende administratieve taken uit voor de drie werkstromen, voert telefonisch klantcontact en werkt onder begeleiding van een analist.
- Kan ik hybride werken? Ja — één kantoordag per maand; overige werkzaamheden vanuit huis.
- Met wie werk ik samen? Je ondersteunt Fraud Monitoring & Requests, Fraud Response en Fraud Advice en wordt gekoppeld aan een analist voor inwerk- en begeleiding.
- Je hebt mbo, hbo-werk- en -denkniveau
- Je bent ongeveer 16 uur per week beschikbaar
- Je werkt minimaal 1 avond per week
- Je bent minimaal 1 weekenddag per week beschikbaar
- Je bent flexibel inzetbaar, ook tijdens schoolvakanties
- Je hebt ervaring met inkomend en uitgaand telefonisch klantcontact
- Je beheerst het Nederlands goed in woord en geschrift
- Je beschikt over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden
- Je hebt affiniteit met fraudeonderzoek
- Je krijgt energie van telefonisch contact met klanten
Gunningscriteria
- Je hebt administratieve ervaring
- Je hebt ervaring met banksystemen zoals FIM en Siebel
- Je beheerst het Engels
Extra informatie
Competenties
Kennis van administratieve verwerking van fraude-alerts
Kennis van telefonisch klantcontact
Kennis van fraudeonderzoek
Kennis van FIMKennis van Siebel
Je sollicitatie dient uiterlijk 12 oktober 2026 om 10:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
