Teammanager Burgerzaken Front Office (ZZP of Dienstverband)
Functieomschrijving
Functie
Wij zoeken per direct tijdelijke vervanging van de Teammanager Burgerzaken Frontoffice. Ben jij een energieke, mensgerichte leider die rust en focus brengt in tijden van verandering? Wil jij sturing geven aan de frontofficedienstverlening voor inwoners en een complexe fusiebegeleiding ondersteunen?
Wat ga je doen?
- Leidinggeven: Aansturen van een team van 15–20 medewerkers in de frontoffice; waarborgen dat eerste-lijnsburgerzakenproducten tijdig en met de juiste kwaliteit worden geleverd.
- Bedrijfsvoering: Zorgen voor actuele bedrijfsvoering binnen het team, inclusief financiële verantwoordelijkheid en personeelszorg.
- Coachen: Situationeel begeleiden van medewerkers op vaardigheden, opleiding en persoonlijke ontwikkeling; aanspreken op gedrag en kernwaarden.
- Verbeteren: Stapsgewijs verbeteren van werkprocessen en optimaliseren van dienstverlening en toegankelijkheid van de publiekshal.
- Kwaliteit en naleving: Bewaken van correcte naleving van wet- en regelgeving en dienstverleningsnormen.
- Fusiebegeleiding / opdrachtgeverschap: Meewerken aan de afronding van de fusie, met focus op IT-harmonisatie van burgerzakenapplicaties (inclusief cut-off-activiteiten en planning) en de overgang/verplaatsing van dienstverlening en personeel uit andere locaties.
Het team en werkzaamheden
- Omvang: 15–20 medewerkers.
- Taken: Behandeling van aanvragen en verwerking van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen; daarnaast VOG-aanvragen, verhuizingen en uittreksels BRP.
- Organisatie: Binnen het team zijn twee senioren die dagelijkse werkverdeling en vraagbaak verzorgen.
- Locatie: Het team werkt momenteel op twee locaties en verhuist daarna naar één locatie in Hilversum.
Samenwerking
- Afstemming: Bijna dagelijks contact met de teammanagers Burgerzaken-Backoffice en Klantcontactcentrum.
- Schakelfunctie: Jij bent de verbinding tussen het team, het management en het bestuur.
Randvoorwaarden en gewenste werkwijze
- Werkt zelfstandig en levert het eindresultaat zonder hiërarchische aansturing of afhankelijkheid van het team.
- Gevraagde stijl is een faciliterende leidinggevende die het team binnen bestaande procedures en afspraken ondersteunt en durft aan te spreken.
Organisatie
Wijdemeren en Hilversum zijn vanaf 1 januari 2027 één gemeente. Zo kunnen we de dienstverlening aan onze 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven niet alleen blijven garanderen, maar ook verbeteren. Door onze krachten te bundelen, staan we sterker in het aanpakken van belangrijke uitdagingen, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid. Hilversum en Wijdemeren delen een historie en zijn al langer met elkaar verbonden.
De samenvoeging biedt nieuwe energie om die verbondenheid te versterken. De dorpen Ankeveen, Breukeleveen, ‘s-Graveland, Kortenhoef, Loosdrecht en Nederhorst den Bergbehouden hun eigen karakter en vormen een waardevolle aanvulling op de meer stadse karakter van Hilversum. Van veen en water naar zand en heide. Die diversiteit maakt Hilversum aantrekkelijk om in te wonen, te werken én te recreëren.
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team
van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied van burgerzaken of
primaire gemeentelijke dienstverlening - Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
- Een aantoonbare en afgeronde management training aanvullend op de minimale
hbo bachelor - Beschikbaarheid vanaf week 42 – 2026 of eerder in overleg
Gunningscriteria
- Een aantoonbare afgeronde wo bachelor opleiding
- Aantoonbare en concrete werkervaring binnen een gemeentelijke fusie
organisatie - Aantoonbare werkervaring met de harmonisatie en samenvoeging van 2 separate
organisaties - Aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20
personen binnen het vakgebied van burgerzaken of primaire gemeentelijke
dienstverlening
Competenties
- Omgeving- en mensgericht
- Daadkrachtig
- Goed kunnen luisteren
- Goed kunnen doorvragen
- Goed feedback geven
- Neemt verantwoordelijkheid waar nodig
- Neemt initiatief waar nodig
- Overtuigen
- Besluitvaardig
- Organiseren
- Delegeren
Interview Datum
gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op vrijdag 9 oktober 2026, 09:00 uur
Je sollicitatie dient uiterlijk 2 oktober 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
