Interim Team Leader Customer Support (Call Centre)

Functieomschrijving

Functie: Interim Team Leader Customer Support

Als Interim Team Leader Customer Support stuur je dagelijks een Live Support-team aan binnen een internationale customer supportorganisatie. Je werkt samen met twee andere Team Leaders om de operatie soepel te laten verlopen en de ontwikkeling van het team te ondersteunen. Je combineert operationele aansturing met coaching, capaciteitsplanning en procesverbetering. Daarnaast werk je met andere afdelingen samen om klantvragen efficiënt op te lossen en draag je bij aan het verbeteren en waar mogelijk automatiseren van supportprocessen. Je gebruikt data en performance-inzichten om dienstverlening en teamresultaten te optimaliseren.

Wat ga je doen

• Leidinggeven: Aansturen en ondersteunen van een team Customer Support Specialists via telefoon en messaging.
• Coaching: Begeleiden van teamleden door middel van feedback en dagelijkse coaching.
• Plannen: Coördineren van roosters en personeelsplanning op basis van klantvraag.
• Kwaliteitsbewaking: Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en stimuleren van continue verbetering.
• Onboarding: Ondersteunen van de onboarding en training van nieuwe collega’s.
• Samenwerking: Werken met andere afdelingen om klantvraagstukken efficiënt op te lossen.
• Procesverbetering: Signaleren van mogelijkheden om supportprocessen te verbeteren of te automatiseren.
• Data-driven: Gebruiken van data en performance-inzichten om operationele beslissingen te onderbouwen.

Vereisten

• Aantoonbare ervaring met het leiden of coachen van een customer supportteam.
• Beschikbaar voor een fulltime inzet van 40 uur per week.
• Bereid om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en weekenden.
• Vloeiend in het Engels.

Praktische informatie

Locatie: Amsterdam

Uren: 40 uur per week (fulltime)

Eisen

• * Aantoonbare ervaring met het leiden of coachen van een customer
  supportteam
• * Beschikbaar voor een fulltime inzet van 40 uur per week
• * Bereid om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en
  weekenden
• * Vloeiend in het Engels

Je sollicitatie dient uiterlijk 24 juli 2026 om 11:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.