Senior Medewerker Klantcontactcenter

Functieomschrijving

Opdracht

Je wordt ingezet als tijdelijke senior medewerker, breed inzetbaar en niet gekoppeld aan één specifiek team. De opdracht richt zich op het coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers op het gebied van klantcontact via telefoon.

Focus: gesprekstechnieken, klantgerichtheid, professionele communicatie en het vergroten van de kwaliteit van klantinteracties.

Je ondersteunt medewerkers door middel van coaching on the job, observaties, analyses van klantcontacten en het geven van ontwikkelgerichte feedback. Daarnaast begeleid je bij het toepassen van de uitgangspunten van Vertrouwd Communiceren in schriftelijke klantcontacten. De opdracht richt zich nadrukkelijk op communicatieve vaardigheden en klantcontactkwaliteit en niet op inhoudelijke begeleiding binnen verschillende vakgebieden.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• Coaching on the job
• Analyse van telefoongesprekken, e-mails en chatgesprekken
• Feedback- en ontwikkelgesprekken
• Vertrouwd Communiceren
• Microsoft 365
• CRM- en klantcontactsystemen

Taken en verantwoordelijkheden

• Coachen van medewerkers op gesprekstechnieken in telefonische klantcontacten
• Coachen van medewerkers op schriftelijke communicatie via e-mail conform de uitgangspunten van Vertrouwd Communiceren
• Coachen van medewerkers op klantgerichte communicatie via chat
• Uitvoeren van coaching on the job
• Observeren, analyseren en beoordelen van klantcontacten
• Geven van constructieve feedback gericht op de ontwikkeling van medewerkers
• Signaleren van ontwikkelbehoeften en verbeterkansen
• Ondersteunen van teamleiders bij het verhogen van de kwaliteit van klantcontact
• Bijdragen aan een uniforme en professionele klantbeleving binnen alle teams

Organisatie

Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak. Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.

Eisen

• De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een senior-, coach- of
  kwaliteitsrol binnen een klantcontactcenter of vergelijkbare
  dienstverlenende organisatie
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met het coachen van medewerkers op
  gesprekstechnieken van
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met kwaliteitsverbetering van
  klantcontact
• Werkzaamheden worden op kantoor uitgevoerd. Structureel thuiswerken behoort
  hierdoor niet tot de mogelijkheden

Gunningscriteria

• Ervaring met het coachen van medewerkers binnen een klantcontactomgeving

Je sollicitatie dient uiterlijk 27 juli 2026 om 06:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.