Projectleider selfservice oplossing (ZZP of Dienstverband)

Functieomschrijving

Functieomschrijving

De gemeente Hengelo zoekt een projectleider voor het realiseren van een selfservice-oplossing voor gebruikersondersteuning binnen de afdeling I&IT. De opdracht is gericht op het verbeteren van de dienstverlening van het Servicepunt door het vergroten van selfservice, het verminderen van druk op het Servicepunt en het verbeteren van de gebruikservaring.

Verantwoordelijkheden en resultaat

Resultaten die je oplevert:

• Analyse en nulmeting met inzicht in type en volume van meldingen, KPI’s en bestaande oplossingen.
• Ontwerp van een selfservice-oplossing inclusief processen en beheer.
• Realisatie van werkende selfservice use cases.
• Implementatieplan voor verdere uitrol en adoptie.
• Borgingsadvies voor structurele inbedding.

Fasering en inzet

• Fase 1 – Analyse: 16 uur/week, 3–4 weken.
• Fase 2 – Ontwerp: 10–12 uur/week, 4–6 weken.
• Fase 3 – Pilot & implementatie: 8–12 uur/week, 6–8 weken.
• Fase 4 – Borging: 4–6 uur/week, 3–4 weken.
• Totale doorlooptijd: circa 3–4 maanden.

Rollen en verantwoordelijkheden

Als projectleider stuur je het project, betrek je stakeholders en zorg je voor voortgang en besluitvorming. Je voert geen structureel beheer uit en werkt resultaatgericht.

Scope en werkwijze

De scope richt zich op het Servicepunt en gebruikersondersteuning. Er wordt gewerkt met kleine stappen en pilots.

Gewenst profiel

Ervaring met serviceorganisaties, selfservice-oplossingen en projectleiding. Pragmatisch, resultaatgericht en in staat draagvlak te creëren.

Succescriteria

Succes is bereikt wanneer selfservice-oplossingen daadwerkelijk gebruikt worden en er meetbare verschuiving plaatsvindt van contact naar selfservice.

Vereisten (knock-outcriteria)

1. Aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen.
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management.
3. Aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van implementaties.
4. Aantoonbare werkervaring met het werken met verschillende stakeholders.

Selectiecriteria (weging, totaal 100 punten)

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management: 40 punten.
• Aantoonbare werkervaring als projectleider binnen een gemeente: 30 punten.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen: 30 punten.

Sollicitatie

Geef in je cv duidelijk aan in hoeverre je voldoet aan de genoemde criteria en competenties. Informatie die niet expliciet in het cv of de toelichting is opgenomen, wordt niet meegenomen in de beoordeling.

Organisatie

Gemeente Hengelo is een dynamische organisatie met ruim 900 gedreven medewerkers die zich inzetten voor een leefbare, ondernemende en innovatieve stad. Met meer dan 80.000 inwoners zijn we groot genoeg voor uitdagende projecten en klein genoeg om wendbaar te blijven.

Als opdrachtgever bieden we een professionele en collegiale werkomgeving, waar samenwerken, initiatief en resultaatgericht werken centraal staan. We hechten veel waarde aan innovatie en ontwikkeling, zowel binnen onze organisatie als in de samenwerking met partners.

Wij zoeken professionals die samen met ons willen bouwen aan de toekomst van Hengelo. Werken voor onze gemeente betekent een bijdrage leveren aan een stad met karakter, ambitie en een sterke gemeenschapszin.

Eisen

• Aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied
  van IT services management
• Aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van implementaties
• Aantoonbare werkervaring met het werken met verschillende stakeholders

Gunningscriteria

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied
  van IT services management
• Aantoonbare werkervaring als projectleider binnen een gemeente
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen

Competenties

• Klantgericht
• Luisteren
• Tactisch gedrag
• Resultaatgericht werken
• Samenwerken
• Overtuigen
• Besluitvaardigheid
• Organiseren
• Kritisch
• Analyserend vermogen
• Plannen en organiseren

Interview Datum

gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 30 juli 2026 vanaf 14

Je sollicitatie dient uiterlijk 24 juli 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.