Medewerker Intern Service Punt

Functieomschrijving

Functieomschrijving

Als medewerker intern service punt ben jij het centrale aanspreekpunt voor eerstelijns en deels tweedelijns dienstverlening aan medewerkers van de gemeente Hardenberg en leveranciers. Je stelt prioriteiten, handelt zelfstandig meldingen af en zet complexere meldingen door naar de tweede lijn. Je behandelt vragen via e-mail, telefoon en het systeem TOPdesk, beoordeelt meldingen zorgvuldig, denkt actief mee over oplossingen en communiceert de voortgang naar betrokkenen. Je stemt werkzaamheden af met leveranciers, signaleert knelpunten ter verbetering van de dienstverlening, bewaakt servicenormen, houdt toezicht op de klantstroom en vervult een signalerende rol naar de coördinator intern service punt.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie en instructies over producten, regelingen en procedures aan interne klanten.
• Maken en beheren van accounts, verzorgen van autorisaties van applicaties en binnen afgesproken kaders mutaties aanbrengen in enkele gemeente brede applicaties.
• Uitgeven van (mobiele) communicatie- en presentatiemiddelen, zorgdragen voor installatie en adviseren over technische en gebruiksaspecten.
• Actief meedenken over de ontwikkeling van de servicedesk en lange termijn oplossingen en verbeteringen.
• Rapporteren over de voortgang van meldingen en bijdragen aan het up-to-date houden van de kennisbank.
• Managen van klantverwachtingen en aandacht voor klantgericht werken.
• Meedenken over verbeteringen binnen de facilitaire afdeling.
• Oplossen van standaard ICT-problemen zoals wachtwoordresets, werkplekstoringen (laptop, schermen), controleren of storingen bekend zijn en uitvoeren van runbooks (IT-werkinstructies).

Werkt met: e-mail, telefoon, TOPdesk, gemeente brede applicaties en runbooks.

Organisatie

De gemeente Hardenberg is een fantastische plek om te wonen en te werken. Hier geniet je van het mooie platteland langs de Vecht én van de gezelligheid van een stad. Terwijl veel andere gemeenten kleiner worden, blijft de gemeente Hardenberg juist groeien. Inmiddels hebben we meer dan 62.935 inwoners.

We willen Hardenberg verder laten groeien en ontwikkelen tot een moderne stad in een landelijke omgeving. Dit betekent dat we de regio willen versterken, het buitengebied aantrekkelijker willen maken en de voorzieningen willen verbeteren. We bouwen aan een duurzame economie die klaar is voor de toekomst, waarbij lokaal ondernemen een belangrijke rol speelt.

Bij ons werk je met plezier aan deze plannen, samen met 550 enthousiaste collega’s. We hechten veel waarde aan vriendelijkheid, betrouwbaarheid en een goede samenwerking. We geloven in de “De Kracht van Gewoon Doen” en pakken dingen praktisch aan.

Eisen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende
  klantcontactfunctie, zoals Frontoffice, servicebalie, klantenservice of
  interne Servicedesk
• Aantoonbare werkervaring met het werken in multidisciplinaire teams vanuit
  het meedraaien in projecten
• Aantoonbare werkervaring binnen het complexe en veranderende ICT‐landschap
  van een overheidsinstelling

Gunningscriteria

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau in de richting ICT
  of Facility Management
• Aantoonbare werkervaring met het verbeteren van processen
• Aantoonbare werkervaring met TOPdesk
• Aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende klantcontactfunctie, zoals
  Frontoffice, servicebalie, klantenservice of interne Servicedesk bij een
  gemeente

Competenties

• Klant- en servicegerichtheid: de intrinsieke wil om collega’s écht verder
  te helpen
• Empathisch luisteren naar het probleem
• Rustig blijven bij stressvolle situaties
• Pas tevreden zijn als de interne klant een concrete oplossing heeft
• Probleemoplossend vermogen: je haalt snel de angel uit een probleem
• Hoofd- van bijzaken scheiden
• De juiste (technische) vragen stellen
• Direct bepalen of je de melding zelf oplost of moet escaleren naar een
  specialist
• Communicatieve vaardigheden: je kunt complexe zaken helder en begrijpelijk
  uitleggen
• Geen onnodig technisch jargon gebruiken tegenover collega’s
• Collega’s proactief en vriendelijk informeren over de status en voortgang
  van hun melding

Interview Datum

gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op maandag 20 juli 2026

Je sollicitatie dient uiterlijk 14 juli 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.