Planner Fysieke Dienstverlening Publiekslocaties – cluster DV

Functieomschrijving

Functieomschrijving

Als planner heb je een cruciale rol in de operationele sturing van de publiekslocaties. Je zorgt er samen met collega’s voor dat de capaciteit aan de balies zo optimaal mogelijk is ingepland en benut. Je plant medewerkers op producten (reisdocumenten, rijbewijzen, eerste vestiging e.d.), zodat Rotterdammers een afspraak kunnen maken in één van de zeven publiekslocaties en bij de Vliegende Brigade. Het is een veelzijdige en verantwoordelijke rol.

Taken

• Opstellen van personeelsroosters
  • Maken van korte- en langetermijnroosters met een optimale inzet van medewerkers
  • Afstemmen van bezetting op verwachte drukte en capaciteit, rekening houdend met wet- en regelgeving
• Afstemming met leidinggevenden
  • Overleggen met teamleiders over personeelsbehoefte
  • Signaleren en tijdig oplossen van knelpunten in de planning
• Verwerken van mutaties
  • Registreren van verlof, ziekte en andere afwezigheid
  • Aanpassen van roosters bij wijzigingen
  • Inzetten van vervanging of flexibele krachten
• Communicatie met medewerkers
  • Delen van roosters en wijzigingen
  • Beantwoorden van vragen over de planning
  • Informeren over diensten en werktijden

Jouw profiel

Je hebt uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden. Je bent stressbestendig, kunt goed onder druk werken en verschillende belangen afwegen. Met een proactieve houding werk je doelgericht en zorgvuldig naar het resultaat toe. Je houdt van puzzelen en kunt logisch redeneren totdat je planning staat als een huis. Je werkt secuur, bent flexibel en denkt out of the box.

Bij calamiteiten rapporteer je aan je collega-planner of aan de teamleider van de betreffende locatie. Je handelt integer en zorgvuldig, en zorgt dat anderen weten waar ze aan toe zijn. Je werkt resultaat- en klantgericht en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.

Organisatie

Onze organisatie
Het cluster Dienstverlening heeft een voortrekkersrol in de concernopgave de Rotterdammer of de Rotterdamse ondernemer centraal te stellen. Het cluster participeert in de grote transities waar het concern en de stad voor staat en legt verbindingen over organisatieonderdelen heen. Dit met als doel om blijvend passende dienstverlening te bieden, de invloed van Rotterdammers op hun directe omgeving te vergroten en de organisatie te laten samenwerken vanuit een integrale wij gestuurde aanpak. In de gebieden vormt het cluster een aanspreekpunt voor bewoners, ondernemers en diverse organisaties en vormt zij waar nodig een schakel naar andere clusters. Dienstverlening voert de regie op de ontwikkeling en implementatie van meerdere dienstverleningskanalen. Het zorgt voor de frontoffice, voor alle vragen aan de gemeente Rotterdam.

Eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde Mbo-opleiding
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met het roosteren/plannen van
  personeel binnen een overheidsinstelling met meer dan 3 teams op meerdere
  locaties opgedaan in de afgelopen 4 jaar
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring met het planningssysteem Rostarcas
  waarbij je zelfstandig roosters opstelt, mutaties verwerkt bij wijzigingen
  opgedaan in de afgelopen 5 jaar
• Je hebt werkervaring met het plannen van teams van minimaal 25 medewerkers
  waar bij rekening moet worden gehouden met onregelmatige diensten,
  kwalificaties en certificering van medewerkers

Gunningscriteria

• Je hebt werkervaring met het planningsysteem ORTEC Workforce Scheduling
• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring met het opstellen van periodieke
  rapportages en dashboards in Excel
• Je hebt werkervaring in de logistiek of productieomgeving waarin roosters,
  personeelsbezetting en operationele behoeften continu wijzigen
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met de CAO Gemeenten en de CAO voor
  uitzendkrachten
• Je bent beschikbaar per 1 juli 2026
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met het verbeteren, organiseren en
  efficiënter maken van processen rondom het plannen van medewerkers

Interview Datum

26 jun. 2026 (vr.), 12:00

Je sollicitatie dient uiterlijk 24 juni 2026 om 05:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.