Werkplekspecialist ICT (2 FTE)

Functieomschrijving

Functie

Je voert eerstelijns ondersteuning en regie op verschillende onderdelen en leveranciers binnen de infrastructuur van werkplek- en kantoorautomatisering. Je focus ligt op de digitale werkplek en mobiele telefonie, maar je kunt ook ingezet worden op andere terreinen zoals antivirus- en malwareoplossingen. Je handelt reparatie- en garantiegevallen met betrekking tot ICT-apparatuur af.

Taken en verantwoordelijkheden

• Regie en leverancierscontact: fungeren als eerstelijns aanspreekpunt voor één of meerdere leveranciers en bijdragen aan het up-to-date houden van SLA’s en DAPs.
• Incident- en verandermanagement: afhandelen van incidenten en changes conform de vastgestelde ITIL-processen en procedures.
• Administratie in servicemanagementsysteem: zorgen dat bijbehorende informatie correct wordt verwerkt in Topdesk.
• Technische uitvoering: inrichten en onderhouden van digitale werkplekken (laptops, tablets, smartphones) en overige kantoorautomatisering.
• Informatieveiligheid: belangrijke en actuele beveiligingsaspecten bewaken en inregelen in systemen.
• AV-middelen: bedienen en beheren van audiovisuele middelen, incidenteel tijdens bijeenkomsten buiten standaard kantoortijden.

Werkomstandigheden

• Standplaats: werkzaamheden worden uitgeoefend op het hoofdkantoor; thuiswerken behoort niet tot de mogelijkheden.
• Beschikbaarheid: incidenteel werkzaamheden tijdens bijeenkomsten buiten standaard kantoortijden.

Eisen

• Aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-niveau 4
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als ICT werkplekspecialist,
  werkplekbeheerder of vergelijkbare functie
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met ondersteuning en beheer van
  mobiele devices (Android en iOS)
• Aantoonbare werkervaring met het registreren, behandelen en administratief
  afhandelen van meldingen, incidenten en wijzigingen in een
  servicemanagementsysteem zoals Topdesk of ServiceNow
• Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365-werkplekken, waaronder Windows
  10/11, Microsoft Teams en Microsoft Office-applicaties

Gunningscriteria

• Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten
• Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties
• Aantoonbare werkervaring met het beheren van mobiele apparaten middels
  Mobile Device Management (MDM)
• Aantoonbare werkervaring met het beheren, inrichten en uitgeven van
  digitale werkplekken, waaronder laptops, tablets en smartphones
• Aantoonbare werkervaring met leverancierscontacten en/of het bewaken van
  dienstverlening op basis van SLA’s en/of DAP’s
• Aantoonbare werkervaring met het toepassen van
  informatieveiligheidsmaatregelen binnen werkplekbeheer, zoals antivirus-,
  malware-, patchmanagement-, compliance- of endpointbeveiligingsoplossingen
• Aantoonbare werkervaring als ICT werkplekspecialist binnen een organisatie
  met minimaal 1.000 eindgebruikers
• Aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie
• Aantoonbare werkervaring met ondersteuning van Microsoft Teams en Microsoft
  365-gebruikers
• Aantoonbare werkervaring met het beheren en ondersteunen van audiovisuele
  middelen ten behoeve van vergaderingen en bijeenkomsten

Competenties

• Resultaatgericht en daadkrachtig
• Analytisch
• Sensitief
• Communicatief
• Gericht op samenwerking
• Gericht op ontwikkeling
• Flexibel
• Werkt goed in een veranderende omgeving
• Behulpzaam en klantgericht
• Initiatiefrijk
• Omgevingsbewust

Je sollicitatie dient uiterlijk 26 juni 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.