Servicedeskmedewerker ICT

Functieomschrijving

Functieomschrijving

Functie: Tijdelijke medewerker Servicedesk ICT

Je behandelt meldingen en verzoeken via TopDesk en ondersteunt gebruikers bij 1e lijns ICT‑verstoring. Je zorgt voor correcte registratie en zet waar nodig door naar 2e en 3e lijns support. Daarnaast voer je autorisatiewerkzaamheden uit (gebruikersbeheer, profielen en rechten) en werk je mee aan het beheer van Active Directory en de Microsoft 365‑omgeving. Je verzorgt de uitgifte en registratie van middelen (laptops, iPhones, tablets) en neemt deel aan teamoverleggen. Waar nodig lever je een bijdrage aan lopende projecten.

Gevraagde expertise

• Minimaal 5 jaar ervaring: ervaring in een gemeentelijke organisatie met een servicedeskomgeving en TopDesk
• Technische kennis: Entra ID, Active Directory en Microsoft 365
• Gebruikersondersteuning: ervaring met 1e lijns support
• Autorisatie- en gebruikersbeheer: bekend met profielen en rechten
• Persoonlijke vaardigheden: klantgericht, communicatief vaardig en proactief
• Werkwijze: gestructureerd werken en prioriteiten stellen in een dynamische omgeving

Opleiding en ervaring

• Ervaring: binnen een gemeentelijke of overheidsorganisatie
• Opleidingsniveau: MBO+/HBO werk- en denkniveau

Eisen

• Gemeente Altena stelt een laptop in bruikleen ter beschikking om de
  werkzaamheden voor gemeente Altena op uit te voeren. Opdrachtgever is ermee
  akkoord dat deze laptop ter beschikking gesteld wordt. Kandidaat stemt
  ermee in om deze laptop te gebruiken voor het uitvoeren van de
  werkzaamheden en zal hiervoor een bruikleenovereenkomst ondertekenen via
  Flex-West-Brabant
• Kandidaat heeft een afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 ICT beheer
• Kandidaat heeft recente ervaring met ITIL, Entra ID ofwel Active Directory
  en Microsoft 365
• Kandidaat beschikt over 1 of over meer referenties
• Kandidaat heeft ervaring met werken binnen een gemeentelijke organisatie

Gunningscriteria

• Kandidaat heeft in de afgelopen 10 jaar ervaring als (functie) binnen een
  gemeentelijke organisatie
• Kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar ervaring met het opstellen en
  bijwerken van beheerdocumentatie en handleidingen in TOPdesk en SharePoint
• Kandidaat heeft ervaring met werken met Citrix
• Kandidaat heeft ervaring met werken met sharepoint
• Kandidaat past binnen het team. Dit moet blijken uit het gesprek
• Kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kan op
  verschillende niveaus communiceren. Dit moet blijken uit het gesprek
• Kandidaat beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit. Dit moet
  blijken uit het gesprek
• Kandidaat kan gestructureerd werken en prioriteiten stellen in een
  dynamische omgeving. Dit moet blijken uit het gesprek

Je sollicitatie dient uiterlijk 27 juni 2026 om 11:15 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.