Jongerencoach Intensieve Casuïstiek Frontoffice

Functieomschrijving

Functieomschrijving

Adviseur Frontoffice (triage) — Je voert triagegesprekken met jongvolwassenen (18–42 jaar) die door de Kinderopvangtoeslagenaffaire achterstanden ervaren op meerdere leefgebieden. De aanpak is intensief en outreachend, gericht op het inlopen van achterstanden, stabilisatie, herstel van vertrouwen en het bieden van toekomstperspectief.

Werkzaamheden

• Na een kort en intensief inwerkprogramma voer je triagegesprekken en breng je de hulpvraag zorgvuldig in kaart volgens vaste kwaliteitsstandaarden.
• Je werkt volgens het vier- of acht-ogenprincipe en legt professioneel vast via de Amsterdamse MaatwerkMethode (AMM).
• Je beoordeelt de aard en urgentie van de hulpvraag en organiseert waar mogelijk zelf korte interventies of praktische ondersteuning.
• Situaties die structurele of langdurige begeleiding nodig hebben draag je zorgvuldig over aan een gebiedsteam.
• Je rapporteert proactief en signaleert tijdig wanneer extra ondersteuning nodig is.
• Je creëert een veilige setting waarin jongeren hun verhaal kunnen delen en hun situatie helder wordt.

Wij zoeken

• Ervaren kandidaten die snel kunnen schakelen in intake- en triagesituaties.
• Intercultureel sensitief en in staat zowel relationeel als begrenzend te werken.
• Vaardig in professionele vastlegging en planmatig werken volgens kwaliteitsstandaarden (AMM).
• Proactieve houding: tijdig signaleren en rapporteren van knelpunten en aanvullende ondersteuningsbehoefte.
• Bereidheid om deel te nemen aan een kort en intensief inwerkprogramma.

Wat deze functie biedt

• Werk met grote maatschappelijke betekenis binnen een intensief en waardevol programma gericht op herstel en toekomstperspectief voor jongeren.
• Unieke ervaring en professionele ontwikkeling in een complexe grootstedelijke context.

Organisatie

Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/.

De opdrachtgever
Programma Brede Ondersteuning

Fasttrack is onderdeel van de Hersteloperatie Kinderopvangtoeslagenaffaire en biedt intensieve, outreachende begeleiding aan jongeren en jongvolwassenen die langdurige achterstanden hebben opgebouwd op meerdere leefgebieden doordat hun ouders als gedupeerde zijn aangemerkt. De begeleiding richt zich op stabilisatie, herstel van vertrouwen, perspectiefontwikkeling en het duurzaam kunnen aansluiten op passende voorzieningen.

In de eerste helft van 2026 starten meerdere instroomgroepen van minimaal 12 en maximaal 20 ervaren jongerencoaches. Deze huidige uitvragen zijn gericht op instroom per 11 mei. Elke kandidaat doorloopt een intensief inwerkprogramma, gevolgd door een periode van caseload opbouw onder begeleiding van het team, waarbij het vier- tot acht-ogenprincipe vol overtuiging wordt toegepast. Gedurende het programma, dat meerdere jaren kan duren, is aanwezigheid op kantoor verplicht voor tenminste 85% van de contractomvang en in ieder geval op dinsdag, donderdag en bij voorkeur woensdag en/of vrijdag, afhankelijk van de samenstelling van het team.
 

Eisen

• De aangeboden kandidaatbeschikt over aantoonbare
  relevante ervaring met het zelfstandig behandelen van complexe
  (meervoudige) casuïstiek binnen een vergelijkbare (gemeentelijke)
  uitvoeringscontext. Onder zelfstandig behandelen wordt verstaan dat de
  kandidaat zelf verantwoordelijk was voor de inhoudelijke beoordeling,
  aanpak en begeleiding van de casus. Onder complexe (meervoudige) casuïstiek
  wordt verstaan: dossiers waarin sprake is van samenhangende en elkaar
  versterkende problematiek met een verhoogde kans op escalatie of
  crisissituaties vanwege instabiele leefsituaties in combinatie met een hoge
  emotionele belasting en wantrouwen richting de overheid. Onder
  vergelijkbare (gemeentelijke) uitvoeringscontext wordt verstaan:
  werkzaamheden binnen de ondersteuning van kinderen van ouders die erkend
  zijn als gedupeerde van de kinderopvangtoeslagaffaire, of een vergelijkbare
  uitvoeringspraktijk gericht op ondersteuning van kwetsbare kinderen en
  gezinnen.
  verantwoordelijkheden concreet beschreven. De motivatie kan worden gebruikt
  voor een nadere toelichting
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar relevante
  recente vergelijkbare werkervaring (vanaf 2019) als coach/ maatschappelijk
  werker met jongeren en/of in gezinnen
• Eis – Beschikbaarheid De kandidaat is voor minimaal 32 uur (maximaal 36
  uur) per week beschikbaar en bereid de werkzaamheden in principe volledig
  vanuit kantoor uit te voeren. Wanneer voor een vier dagen rooster wordt
  gekozen omvat dit tenminste dinsdag en donderdag aangevuld met bij voorkeur
  woensdag en/of vrijdag. De bevestiging van de exact voorgestelde
  werkrooster is expliciet opgenomen in motivatiebrief
• Eis – Aangewezen locatie Het team Frontoffice werkt overwegend vanuit
  kantoor West (Jan van Galenstraat 323). De contacten met de jongeren zijn
  overwegend per telefoon/beeld. De kandidaat bevestigt in de motivatiebrief
  dat het werken in een triage-team passend en aantrekkelijk is. Als dat
  nodig is, dan wordt binnen de stad gereisd d.m.v. het OV en dienstfiets.
  Voor medewerkers zijn geen parkeerplaatsen beschikbaar. De kandidaat
  bevestigt in de motivatiebrief op de hoogte te zijn van deze regels
• Eis – Team frontoffice De aangeboden kandidaat wordt expliciet aangeboden
  voor het team Frontoffice en heeft vooraf de reistijden woon/werk naar de
  locaties gecheckt. Dit wordt bevestigd in de motivatiebrief
• De aangeboden kandidaat beschikt over een afgeronde
  opleiding op tenminste HBO-niveau. Het diploma wordt meegenomen naar een
  eventueel eerste gesprek. Een EVC-traject wordt niet in overweging genomen.
  Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek
  beëindigd en de offerte terzijde gelegd

Gunningscriteria

• De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare
  werkervaring in de beschreven complexe uitvoeringscontext binnen een
  grootstedelijke diversiteit
• De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met
  netwerk- en ketensamenwerking in het sociaal domein
• De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met
  jongeren in schulden, zorgmijding of instabiele leefsituaties
• De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met
  het werken met de sociale kaart en met het gericht doorverwijzen binnen het
  sociaal domein

Competenties

• Oordeelsvorming Gevorderd niveau
• Snelheid van begrip Gevorderd niveau
• Klantgerichtheid Gevorderd niveau
• Relatiebeheer Gevorderd niveau
• Resultaatgerichtheid Gevorderd niveau
• Stressbestendig Gevorderd niveau

Interview Datum

De gesprekken zullen plaats vinden in 12 werkdagen vanaf de opening van de kluis. Direct na opening van de kluis zullen de cv’s worden gescreend, worden kandidaten die al eerder of dubbel zijn aangeboden/afgewezen terzijde gelegd. Voor de overige kandidaten die voldoen aan de eisen worden in volgorde van de ranking korte kennismakingsgesprekjes ingepland via Teams met de manager van team Frontoffice. Wanneer een kandidaat beperkingen heeft in de beschikbaarheid voor deze gesprekjes is een rooster opgenomen in de motivatiebrief. De eerste maand vanaf de start wordt beschouwd als een proeftijd waarin kandidaat en opdrachtgever per direct kunnen opzeggen. Na een succesvolle start zullen regelmatig voortgangsgesprekken gevoerd worden inclusief ondersteuning aan de ontwikkelbehoefte van de kandidaat.

Je sollicitatie dient uiterlijk 16 juni 2026 om 06:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.