Procesregisseur (ZZP of Dienstverband)

Functieomschrijving

Functieomschrijving

Je werkt als procesregisseur binnen Fiets & Garage en bent verantwoordelijk voor het realiseren van efficiëntere werkprocessen, het borgen van het verkoop- en klantproces in het nieuwe digitale verkoopkanaal, het verbeteren van de dienstverlening in fietsenstallingen en het vergroten van het aandeel fietsen uit het fietsdepot dat terugkeert naar de stad voor hergebruik.

Doel van de opdracht

• Efficiëntere processen binnen Fiets & Garage, met minder afhankelijkheid van individuen en hogere kwaliteit.
• Een operationeel digitaal verkoopkanaal met geborgde verkoop- en klantprocessen.
• Verbeterde dienstverlening in de fietsenstallingen.
• Een groter verkooppercentage van fietsen uit het fietsdepot, gericht op hergebruik in de stad.

Resultaten

• Gedocumenteerde kernprocessen: Kernprocessen (o.a. storingen, contractbeheer, projecten, inkoop en verkoop) zijn helder beschreven, gestroomlijnd en klaar voor gebruik.
• Digitaal verkoopkanaal: Het digitale verkoopkanaal is succesvol gelanceerd en operationeel; het verkoop- en klantproces is geborgd.
• Verbeterde dienstverlening: De dienstverlening in de fietsenstallingen is zichtbaar verbeterd en positief ervaren door klanten.
• Verhoogd verkooppercentage fietsdepot: Het aandeel teruggebrachte fietsen dat weer verkocht wordt, is aantoonbaar gestegen.

Meetbare resultaten

• 100% van de kernprocessen (storingen, contractbeheer, projecten, inkoop en verkoop) is gedocumenteerd, vastgesteld en gedeeld met relevante stakeholders.
• Het digitaal verkoopkanaal is live en volledig (100%) operationeel.
• De dienstverlening in de fietsenstallingen is verbeterd, aantoonbaar door een afname van het aantal klachten met minimaal 10%.
• Het verkooppercentage van fietsen uit het fietsdepot is met minimaal 15% gestegen ten opzichte van de huidige situatie, gemeten op basis van verkoopcijfers.

Taken en verantwoordelijkheden

• Regie voeren op het opstellen, aanpassen en verbeteren van belangrijke werkprocessen.
• Borgen van het verkoop- en klantproces in het nieuwe digitale verkoopkanaal.
• Regie voeren over kwaliteit van de dienstverlening in fietsenstallingen en voorstellen voor verbeteringen doorvoeren.
• Initiatieven ontwikkelen en uitvoeren om het verkooppercentage van fietsen uit het fietsdepot te verhogen.
• Zorgdragen voor afstemming met relevante stakeholders en het delen van vastgestelde processen.

Inzet en werkwijze

• Inzet: circa 28 uur per week.
• Rapportage: je rapporteert aan de afdelingsmanager.
• Werkwijze: je hebt vrijheid in de uitvoering; je bepaalt zelf hoe, wanneer en waar het werk wordt uitgevoerd en draagt verantwoordelijkheid voor het behalen van de afgesproken resultaten.

Organisatie

Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/.

De opdrachtgever
De directie Parkeren, afdeling Fiets&garageparkeren zorgt ervoor dat het parkeren en stallen van fietsen en auto’s in Amsterdam goed geregeld is. De afdeling zorgt ervoor dat de garages, parkeerterreinen en stallingen 24/7 operationeel zijn en dat het parkeerbeleid goed wordt uitgevoerd.  De afdeling bestaat uit ongeveer 45 collega’s.
 

Eisen

• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 7 jaar relevante
  werkervaring binnen een bestuurlijke organisatie
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 7 jaar
  aantoonbare ervaring met het schrijven, redigeren en beoordelen van
  stukken
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 7 jaar ervaring
  met samenwerken in teams en projectmatig werken
• De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over
  een wo werk- en denkniveau
• De aangeboden kandidaat is in het bezit van een erkende wo
  diploma in de richting van (technische) bestuurskunde of organisatiekunde Let op! De kandidaat moet het
  document meenemen naar het interview zodat de opdrachtgever kan controleren
  of deze voldoet. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt
  het gesprek beëindigd en de offerte terzijde gelegd
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 7 jaar kennis van
  organisatiestructuren en procesoptimalisatie

Gunningscriteria

• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 7 jaar ervaring
  met garage- en fietsparkeren
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 7 jaar ervaring
  met invulling geven aan een organisatieontwikkeling

Competenties

• Analytisch vermogen Gevorderd niveau
• Initiatief Gevorderd niveau
• Overtuigingskracht Gevorderd niveau
• Omgevingsbewustzijn Gevorderd niveau
• Resultaatgerichtheid Gevorderd niveau
• [X] Gevorderd niveau

Interview Datum

zsm na sluiting

Je sollicitatie dient uiterlijk 15 juni 2026 om 06:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.